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质量管理咨询

质量管理全面咨询


质量管理全面咨询是指对企业产品形成的结果和过程的各个方面进行咨询,既包括产品质量、过程质量、管理质量,其包括产品本身性能指标,也包括工作质量。

专题咨询是就产品形成的某一方面或某些环节,或者仅就结果及产品或服务本身的质量情况进行分析,提出问题点和改善建议的咨询活动,如设计过程咨询、采购过程咨询、评估过程咨询等。

内部咨询是企业自发实施的咨询活动,由企业内部人员组成咨询小组就本企业质量现状进行分析,提出问题点和改进建议的活动,参与内部咨询人员须接受咨询技能专项学习,其策划和实施按照通用程序与要求进行的咨询活动。

内外结合咨询是由企业与第二方或第三方共同执行的咨询活动,根据工作内容进行一定的分工,其程序与要求也完全符合咨询活动的规范内容,是一个双方达成共识并共同策划实施的咨询活动。

外部咨询是企业完全聘请外部咨询组织或咨询专家进行咨询的活动。企业自身全面成为被咨询和服务的对象。

产品质量咨询。就是采用各种方法检查评价产品质量的好环,指出问题,明确改进方向的活力。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力。因此,在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。具体包括:

A、企业对于顾客群的确定是否准确?
B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要?
C、企业对于顾客需要有无准确的把握?
D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换?
E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差?

质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动。

质量环:产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环",其作用特点:

1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨,有效推动全面质量管理的深入和发展;
2、从预防的观点出发进行质量管理咨询,提高企业的整体质量水平,进而提高企业的综合竞争。
3、以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询,提高全员质量意识,带动和促进企业的其他工作。

在质量管理咨询实际活动中,把握客户的质量管理状况往往首先从最终产品(或服务)的质量分析入手,从而了解客户产品质量存在的问题及其原因,影响产品质量的直接原因是过程质量。

因此,第二步要对过程质量进行分析,找出存在的问题及其原因。过程质量之所以会出现问题,往往还是管理工作不到位造成的。

为此,第三步需要进行管理质量分析,找出管理工作中存在的问题。在上述三个环节分析清楚之后咨询人员才能提出系统的、针对性很强的改善建议。

所以,一个完整的质量管理咨询,总要包括产品质量、过程质量和管理质量三个分析内容。