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流程建设、流程优化和流程重组咨询

一、流程是什么


流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷,整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。

通过对流程关键节点的优化、组织结构的调整、责权关系的梳理,形成新型的扁平式组织结构,实现企业内部的有效沟通,增强企业的灵活性。使企业能够在高效率运作的同时降低运作成本,提高运作效率,不断建立与强化核心竞争能力。

流程咨询服务包括流程建设、流程优化和流程重组三个层面:对于初创期的企业,可输出系统、成套的流程体系,帮助企业迅速规范运作;对于成长期的企业,可以帮助企业诊断流程问题、优化流程、提高效率与效益;对于成熟期、重组期的企业,可帮助企业重新搭建业务模型与流程体系框架,实现基于流程的管理变革。

二、当前企业可能面临的流程问题


1、企业内部缺乏系统、完整的流程架构,流程定义不规范,流程层次不清晰,流程管理责任不明确,流程无指标管理;
2、流程覆盖率不高,部分关键流程缺失,企业面临潜在的经营风险;
3、企业战略与组织、流程脱节,业务运转主要凭借人员经验,个人的知识未形成组织智商;
4、流程、制度、标准、内控文件混杂,未实现一体化管理,各自表述不同,无法有效执行落地;
5、流程步骤过于强调效率或控制,导致流程在运行中无法合理平衡成本与风险,形成偏松或偏严的一边倒局面;
6、缺乏流程文化,企业运行仍然依靠个人决策,自由度大,灵活性强,但缺乏系统性的风险控制机制。

三、流程建设、流程优化和流程重组咨询的解决思路


1、对企业当前的组织与流程管理现状进行调研及诊断;
2、对组织管控模式进行评估与优化;
3、运用价值链分析法、职责细分法、对标参照法等,搭建流程体系框架;
4、分层分类开展流程资料收集、流程初评、流程编写、流程配套文件编写、流程360评审等工作;
5、同步开展规章制度、管理标准等文件的修订与完善工作;
6、开展流程文件发布及培训推广工作。
 
方法一:流程建设及优化步骤

方法二:流程地图示意

方法三:流程体系分层与分级

方法四:流程优化业务逻辑图

方法五:流程优化十大方案库

 

四、为客户提供的价值


1、建立支撑战略实现的流程体系,实现流程对企业业务的全面覆盖。
2、搭建分层分类的流程架构,科学系统的流程标准,为企业后续的信息化、数字化奠定坚实的基础。
3、通过流程建设,带动组织与流程的全面优化,实现职责清晰、权限配置合理、运行高效,解决管理交叉或真空地带。
4、通过流程建设,沉淀、萃取个人或企业的最佳实践,形成组织的内生知识体系与不可替代的核心资产。
5、实现对风险环节的有效控制,有效管控风险的发生。
6、形成流程文化与长效机制,促进流程的持续改善与企业竞争力的持续提升