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课程摘要：为深入贯彻“最多跑一次”改革和优化供水营商环境工作，胡一夫老师的课程设计始终秉承“让政府放心，让用户满意”的服务理念，从自来水公司的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户
课程摘要：讲师将实际案例和理论知识两方面有机结合，深入细致地讲解了处理解答不同类别用户诉求的办法、标准和依据。包括水质发红的原因及处理方法、水费出现异常的种类及解答办法、报修不在自来水公司维修范围内的标准解答、
课程摘要：针对供水服务的现实情况，投诉处理不好，会损坏水务公司形象，造成恶劣的影响；投诉是“坏事”，也是好事——关键在于你如何理解及面对！如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投
课程摘要：由于供水没有像供电一样全国统一的管理体系，没有指定统一的提升标准，所以存在整体水平落后供电，区域上明显不均衡的问题，但另外一个事实是少部分城市的服务水平并不比供电差，甚至某些方面走的还很靠前。回顾供水
课程摘要：柜员是水务营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个水务营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是水务行业的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合水务行业职业形象
课程摘要：第一篇：解读危机与危机管理一、危机的本质1.什么是危机？2.如何看待危机？3.危机的基本定义和内含4.危机事件对个人、企业的影响
课程摘要：第一讲 基于共赢的采购谈判基础 一、什么是谈判？ 二、采购谈判的三种场景 三、供应链合作关系的目标 四、从企业战略合作看共赢的采购谈判 第二讲 采购谈判的准备 一、谈判“太极”
课程摘要：党的十八大和十八届三中、四中、五中全会对生态文明建设作出了顶层设计和总体部署。三年来以习近平为总书记的党中央高度重视生态文明建设。随着的新环境保护法的实施，对废水处理提到更高的要求，需要采用更多的新技
课程摘要：因地制宜地向社会环境监测机构有序放开，包括环境质量自动监测站和污染源自动监测设施的运行维护、固体废物和危险废物鉴别等监(检)测业务。环境监测市场的全面开放，需要大量合格的环境监测机构和检测技术人员，提
课程摘要：随着污水处理行业的企业化进程，越来越多的污水处理厂以BOT、TOT的模式进行建设和管理。根据具体情况建立有效的成本控制方式，使各种消耗实现最小化，从而使污水处理企业利润最大化，是城市污水处理产业发展壮
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