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课程摘要：通过培训学习领会服务的内涵，明确营销与服务的关系。并在此基础上引发服务管理与营销在企业运营管理的思考；通过讲师讲授的案例和思考提问，总结自身在企业运用管理中的得失；在汽车后市场转型期走出属于自己企业的
课程摘要：产品打折，套餐促销等等都是是汽车服务门店常见的营销手段。营销多样化一方面吸引客户进店，但另一方面也考验着门店的运营能力。门店放弃一部分利润引流的客户能不能长久的留下，成为忠诚的铁粉，归根结底还在我们的
课程摘要：“EasyBank”这个概念这两年渐渐为客户所熟知。在互联网席卷各行各业的今天，中国的银行格局已经发生了翻天覆地的变化。各家银行都在寻找业务新的增长点。并将客户分层做的更加细致化。因此，社区银行像雨后
课程摘要：该如何抓住携号转网的契机，获取更多用户甚至高价值用户，同时加强本网客户的保有和挽留。本课程为学员提供系列的方法、工具，提升学员的实操能力。
课程摘要：企业的利润来源是通过客户来实现的，只有客户稳定公司销量才能增长，只有拥有众多的优质客户，公司才有利润，客户服务的水平决定了客户满意度。一个成长型的公司与客户之间不仅是买卖关系，更要了解客户的痛点、客户
课程摘要：客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目
课程摘要：一、正确认识精准服务营销，什么是精准服务营销？他的作用是什么？精准服务营销难道只是成交客户吗？
课程摘要：本课程从认识世界、了解互联网本质到改变世界观；从了解互联网时代的商业形成原因与模式、营销的创新，到形成自己的互联网思维体系；再连接到具体的商业模式与工作内容，结合最新的案例，使学员转变观念，创新思想，
课程摘要：一、正确认识服务营销管理,什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？
课程摘要：服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把
课程摘要：任何产品的销售与服务互为表里、不能分开，你中有我我中有你，又互为促进。服务其实范围较广，帮助客户选择合适的产品本身就是一种服务。所以真正的有价值的销售一定包括极具满意的服务，以客户需求、满意为基础，但
课程摘要：现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，
课程摘要：《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学、心理学和国学文化，层层剖析，步步深入，力求与学员朋友们一起分享服务的魅力与执行的精髓之所在！
课程摘要：讲师将实际案例和理论知识两方面有机结合，深入细致地讲解了处理解答不同类别用户诉求的办法、标准和依据。包括水质发红的原因及处理方法、水费出现异常的种类及解答办法、报修不在自来水公司维修范围内的标准解答、
课程摘要：著名企管专家谭小芳老师逐一剖析4S店服务礼仪的现存问题和注意事项，吸取多年4S店管理培训与实践精华，建立了整套完善的4S店服务体系以保证礼仪培训达到预期效果。同时，针对不同的学员情况及需求，定制、研发
课程摘要：企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服
课程摘要：如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质
课程摘要：回头客就是对某种商品买了又买用了又用的顾客，据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，
课程摘要：“互联网+”时代，实体零售如何利用自身优势，增强顾客粘性，持续提升业绩？
课程摘要：现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我精，进行差异化的服务和市场定位，
课程摘要：（一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标.良好的人员素养与服务态度。
课程摘要：服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升
课程摘要：在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成
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