培训机构：北京赛思东方管理咨询有限公司

课程摘要：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”；

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课程摘要：第一讲：呼叫中心员工工作态度,培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩

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课程摘要：一从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分

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课程摘要：个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

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课程摘要：第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、我们就是企业的“金字招牌”第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造

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课程摘要：第一讲、现代销售礼仪在门店服务中的作用一、什么是销售礼仪二、门店销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪要遵循的原则.耐心、关心、爱心、善意、诚意四、成功销售人士应具

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课程摘要：第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切.为什么让客户100%满意？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？重新定位客我关系.什么影响客户100%？客户满意度影响因素分析.服务者

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课程摘要：第一讲：礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响，你就是企业的“金字招牌”，你的个人形象构筑企业公众形象的

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课程摘要：在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。在商务场合中，良好的礼仪更是一个人内在素质与修养的外在呈现，它会帮助人们在他人心目中塑造一个完美的形象地位。高级客户经理在对外商务公关及对内组织管理的工作中，如何表

培训机构：上海信贺企业管理咨询有限公司

课程摘要：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松