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本文目录
- 国际商务礼仪有哪些
- 什么是国际商务礼仪
- 大学国际商务礼仪学什么
- 国际商务礼仪的特征
一、国际商务礼仪有哪些
社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
2、“礼仪”的定义主要包括三层意思:
礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:
将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。
3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)
·移情式倾听:站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。
·四不准:不打断对方,不补充对方,不纠正对方
·语速、音量要因交谈者的年龄而异
·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
·交谈的语气要因交谈的目的而异
·交谈的距离要因交谈者的关系而异
·不背后议论同行、领导、同事等
·不问收入(代表个人能力与企业效率)
·不问年纪(快退休及白领丽人不得问)
·不问健康问题(健康状况决定发展前途)
·不问个人经历(不重过去、只重现在)
四、个人形象礼仪(“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求)
·T(Time)表示时间,即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求。
·P(Place)表示场合,即穿着要因地制宜,工作场合要庄重保守,社交场合要时尚个性,休闲场合要舒适自然。
·O(Object)表示着装目的,即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。
·三色原则:全身衣服不得超过三种颜色
·三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色(皮带、皮鞋、公文包)(一定要白袜配皮鞋)
·三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。
以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
五、人际交往的法则(三A法则、白金法则)
六、商务办公礼仪(公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪)
1、公务接待与拜访:三声、三到、五句话
·三声:来有迎声、问有答声、去有送声
·五句话:伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
2、公务接待与拜访:办公接待程序:问候——引见——介绍——交谈——送客
·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列
·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列
4、会客的座次顺序:自由式、相对式、并列式
·时间和空间的选择:休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
·注意通话长度:尽量控制在三分钟内
二、什么是国际商务礼仪
1、国际商务礼仪是为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
2、也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。
3、规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
4、在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
5、传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
6、增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
7、礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
8、树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
9、一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
三、大学国际商务礼仪学什么
大学国际商务礼仪学言谈礼仪;举止礼仪;着装礼仪和仪容礼仪四个方面的内容。
在大学期间《国际商务礼仪》课程主要学习就是人们在国际商务交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。不同国家不同民族礼仪规范的内容不同,涉及的内容有国别、宗教、文化、政治制度等等,客户之间的交往,商业活动的成功,都来自于高妙的礼仪。
态度和气,语言得体交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
职场着装礼仪六忌是过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
四、国际商务礼仪的特征
礼仪是指大家在社会交往中因为受前传统、习俗习惯、宗教信仰、年代潮流等要素的影响而构成,既为大家所认同,又为大家所恪守,以树立调和关系为意图的各种契合礼的精力及需求的行动原则或规范的总和。
因为礼仪是社会、品德、习俗、宗教等方面大家行动的规范,所以它是大家文明程度和品德涵养的一种外在表现方式。
礼仪对自己而言,是一自己思维水平、文明涵养、外交才能的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它表现的目的是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同大家的日子方式有机地、自然地、调和地和毫不牵强地交融在一起,变成大家平常日子、工作中的行动规范。这种行动规范包含着自己的文明素质,也表现出大家的品德涵养。
所谓认同性是全社会的约定俗成,是全社会一起认可、遍及恪守的原则。一般来说,礼仪代表一个国家、一个民族、一个区域的文明习俗特征。但咱们也看到不少礼仪是全国际通用的,具有全人类的一起性。例如:问好、打招呼、礼貌用语、各种庆典典礼、签字典礼等等,大体是国际通用的。
礼仪的遍及认同性,首要源于一起的经济日子和文明日子。经济的一起性必定致使礼仪的改变。比方现代经济的快节奏、高效率,使现代礼仪向简练、务实方向开展。一起的文明涵育了一起的礼仪。礼仪的遍及认同性标明社会中的规范和原则,有必要得到全社会的认同,才能在全社会中通用。
所谓规范性,首要是指它对详细的外交行动具有规范性和制约性。这种规范性自身所反映的本质是一种被广泛认同的社会价值取向和对别人的情绪。无论是详细言行仍是详细的姿势,均可反映出行动主体的包含思维、品德等内涵质量和外在的行动规范。
所谓广泛性特征,首要是指礼仪在整自己类社会的开展进程中遍及存在,并被大家广泛认同。礼仪无处不在,礼仪无时不在。
所谓礼仪的沿习性特征,是指礼仪构成自身是个动态开展进程,是在习俗和传统改变中构成的行动规范。在这种开展改变中,表现为一种承继和开展。礼仪一旦构成,就有一种相对独立性。咱们今日的礼仪方式即是从昨日的前史中承继下来的,有不少优异的还要持续传承下去。
而那些封建糟粕,则会逐步被扔掉。所以外交礼仪的沿习和承继是个不断扬弃的社会进步的进程。
国际上任何事物都是开展改变的,礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性,但它也毫不例外地跟着年代的开展而开展改变。社会交往的扩展,各国民族的礼仪文明都会相互浸透,尤其是西方礼仪文明引进中国,使中华礼仪在坚持传统民族特征的基础上,发生了更文明、更简练、更有用的改变。