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大家好,我是段马乐咨询CEO张小小,也是中外诸多著名品牌的幕后推手,拥有丰富的国内外品牌辅导和实战经验。欢迎回到我的品牌战略七星阵系统系列课堂,上节的品牌塑造微课堂我讲解了品牌塑造的战略意义和该如何快速有效的进行品牌塑造。课后我们的客服小天使收到很多企业品牌塑造的相关咨询,我非常欣慰,说明我的课程还是能让很多企业家从无所谓的不着急的状态转变过来,开始明白品牌塑造的重要性并开始系统的建设企业品牌。
这堂课我开始讲述品牌战略七星阵的第三颗星:品牌团队。
首先讲什么是品牌团队?
品牌团队就是将品牌作为产品而工作的团队。区别与普通产品型团队的是:品牌团队做产品规划和设计,但不专门研究如何生产,更多的是研究供应链管理;品牌团队做市场策划和品牌推广,但是不自己做销售,而是组织渠道商做销售。斯蒂夫.乔布斯曾经说过:我们苹果公司从来没有生产过一部苹果手机,也没有销售过一部苹果手机。企业家们都知道苹果手机是委托台湾企业富士康代工的,苹果公司也没有派黄头发蓝眼睛的外国人到中国来卖苹果手机,而是中国的渠道商们在销售苹果手机。无独有偶,松下电器的松下幸之助老人家也曾经在回忆录中说过:我们松下电器从来就没有生产过一台电器,也没有销售过一台电器,我们其实就是一个培训学校。可见,真正能形成规模的品牌企业,他们的团队确实既不需要自己做生产,也不需要自己做销售。他们不过把品牌的生产权卖给了供应链,把使用权和销售权卖给了区域的渠道商们。
我们再回过头来看看我们产品型企业,产供销都是自己公司的团队在忙活,市场不大的时候,爬升还容易,但是一旦市场要扩大时,生产成本的压力,销售费用的压力,销售人才和管理人才的虚缺让企业不能轻松前行。
平时辅导企业时,企业家们常问:品牌团队既不生产又不销售,那到底他们在干什么?
品牌型团队的主要职能如下:
1.市场和用户调研工作,研究用户心智和未能满足的需求,为品牌寻找用户心智空位,让用户对品牌一见钟情;
2.做竞争对手调研工作,研究竞争对手,寻找细分市场空位,尽量规避竞争;
3.做产品规划和测试工作,确保迎合用户偏好和市场需求,匹配最佳供应商或者生产厂商;
4.做提升品牌美誉度、忠诚度和影响力的研究和落地工作,不以销售为目的。
5.做研究供应链管理的工作,确保他们按一个标准工作。
6.做研究渠道商管理的工作,确保他们按一个标准服务终端用户。
7.做品牌战略和整合品牌所需各类资源的工作。
只有弄清楚了品牌型团队和产品型团队的区别,在招聘人才时才不会选错对象不是吗?
其次、为什么要建设品牌团队?
现如今是个客户体验为导向的商业时代。品牌型团队心系用户,研究对象是用户,而产品型企业心系产品,研究对象是产品;
产品型团队研究怎么通过改进技术、人才、设备、材质、工艺流程等、提升产品品质、性能和功能等。品牌型团队则研究怎么样让用户对品牌一见钟情,怎么增加用户粘性、怎样让品牌独树一帜,怎样利用互联网传播品牌信息,怎样吸引和筛选优质渠道商等等等等。所以从事产品规划和设计的团队只有从属于品牌团队时,设计和生产出来的产品才是用户需要的。我们来具体看看品牌型团队对品牌企业的意义。
1.品牌型团队会思考产品型团队不会去思考的问题,研究产品型团队不会研究的问题,做产品团队不会做的事儿。如果我们能够直接招募到擅长做品牌建设的专业团队,我们的品牌建设将事半功倍,水到渠成。如果我们靠研究产品和销售的原班人马来研究品牌,那么他们需要很多时间去学习和摸索,甚至因为他们已经有了思维定势,怎么研究也逃不出那个产品思维的框框,最后导致耽误市场机会。我们2017年辅导过两家都很优秀的企业的转型。一家是唐山的技术型企业,想要做社区管家的项目,一家是山东的盛德仁口腔诊所。我们团队同样提供了品牌团队建设的服务。山东盛德仁口腔的董事长宋明文先生非常重视这个问题,他在我们的人才战略的规划下,迅速调整了高层管理团队,用了对品牌建设更敏感的专业人才。我们为其团队做了人力资源六大模块的指导和培训工作,并为其猎聘了多名高管,短短数月,企业的经营状况发生了很大的变化。从原来的十家门诊接连亏损到今年的十几家门诊全线盈利。新的团队给了企业新的专业智慧和力量。而唐山的企业情况就完全不一样了。一帮兢兢业业的高管把持事务。不愿意聘请懂互联网和社群运营的专业人才,用了一帮没有这个项目任何经验的团队在摸索前进。高管团队对我们的策划反应非常迟缓,他们甚至会用他们的传统思维来引导我们的研究人员,所以这个企业的项目迟迟得不到顺利推行。
2.品牌型的团队能够让您的品牌通过塑造而与众不同,形成独特的品牌文化,用较低的推广成本就能妥妥的占领用户心智,获取高额利润;而产品型的团队一味的在产品上下功夫,别人有的功能我也要去生产,往往将企业带进同质化竞争,不得不降低产品销售价格,又被迫增加推广成本,最终企业只能获得微薄的利润。
3.品牌型团队能把公司做小,用户量做大。
品牌型团队轻资产,重营销;轻结构,重标准。他们把积压库存的风险分一头摊给了供应商,另一头分摊给了渠道商们。他们的团队管理十分扁平化,而是在和供应链和渠道商合作过程中,不断的修订和优化标准,让合作伙伴们能够用他们做的标准顺利生产和销售,让用户体验始终如一的品质和服务。
4.品牌型团队容易吸引人才和投资人关注。
品牌型团队结构简单,流水大,管理的流程、规范和标准都非常清晰,让工作变得更容易,让模式复制也变得更容易,因此非常吸引人才加入,吸引投资机构助其用资本运作,垄断细分市场。我在国内外是几十家中小企业的天使投资人。我投资的企业大多都没有看走眼。企业家们想不想知道我的投资窍门。正是和团队有关。对于初创型企业,三张报表有什么好看的,就是做出来了,想必数据也是假的。商业计划书又有什么好看的,一两万元就能在网上请人做一份出来。我其实主要看创始人和他的创业团队。首先,创始人的思路是跟随热门大潮的我基本不会考虑,喊着他的方案能够解决天下问题的我基本不考虑。不是因为不可能,而是因为期待他有那么大的能力的风险太大,创始人思维独特,项目从小范围做起的比较让人觉得踏实。其实一个创始人的凝聚力和人格魅力在和他交谈的时候就能感觉到了。其次看他的团队。如果创始团队没有品牌和互联网思维的不考虑,创始团队没有激情和凝聚力的不考虑,团队规则和工作的流程规范不清晰的不考虑,团队里还有人申请加班费的不考虑。这样的团队是不会有狼一样的精神和组织能力去扩张市场。所以没有品牌思维的团队不能让企业规模化。
最后,怎么组建和建设这个品牌团队呢?
关于团队建设的课程多如牛毛。一般都是给人力资源部门的工作人员学习的。我这里不是讲给人力资源负责人听的,因为一个合格的人力资源负责人她应该知道她的工作职责。这里我是要讲个企业家听的。各位企业家,您的人力资源经理的思维和能力都很重要。
如果仔细去看看人力资源经理和总监的岗位职责不难发现,这个岗位有六大基本职责。就是通常所说的人力资源的六大模块:
1.人力资源规划
2.招聘与配置
3.培训与开发潜能
4.绩效与激励管理
5.薪酬福利管理
6.员工关系
这其中第一模块就是人力资源规划。所谓人力资源规划就是企业根据其战略目标、发展战略及外部具体环境的情况,以科学规范的方法,进行人力资源需求和供给的分析预测,编制相应的吸引、留住、使用、激励的方案,为组织的发展提供其所需要的员工,以完成组织发展目标的过程。这就说明了人事经理这个岗位需要有人才战略思维的人来担任。但是很多中小企业老板在选择人事经理岗位时并不重视这个岗位,也可能就是请了一个人事、行政和后勤一起做的事务型的经理。这些人事经理每天很忙,要考勤,要负责用工关系,要算工资,要应对社保部门,要处理杂七杂八的行政事务。她们筛选人才和识别人才的能力欠佳,甚至连企业的发展规划和用人标准也没有搞清楚。我辅导过一个已经做到3000万年营业额但是遇到很大贫景的企业。老板找我诉苦说:实在太吃力了。但是骑在马背上下不来了。如果再不请专家指导,可能要不两年,公司很多隐藏的问题都会暴露出来,会开始亏损。于是经过我们团队对他们企业的全面调研和诊断,发现他们的团队存在极大的问题,隐患重重。他们的人事经理张女士在公司任职六年有余,她为企业物色的人才都是乖巧老实,专业知识不够,又没有战斗力,如果没有专业的人带他们,他们的工作质量和工作效率极差。张女士从来也没有为老板把绩效真正做起来,除了出勤和请假和销售额的考核几乎没有其他考核指标。用这样的人事经理,在企业发展初期,市场还没有壮大的时候还行,但是随着市场拓展的需要和竞争的加剧,对人才的专业要求也越高,那么这样水平的人事经理是不适合再陪着老板打天下了。人事经理得力,确保各个岗位的人才的专业度和工作效率,确保公司有一定的人才储备,就能让疲惫的老板轻松许多。品牌型团队的人才要有品牌思维和互联网思维是人事经理需要严格把关的。一个团队不行的企业还有什么前途,而团队不行的企业,如果人事经理首先不合格,那么老板自己要负100%的责任。
我还辅导过另外一家企业。那家企业的人事经理非常自信的告诉我:她是站在老板这边的。她说,在她参加人力资源培训班的时候,老师就教导她们:人事是偏向资方的,表面上要对员工公平,实际上当然要偏向老板的利益。我听了她的描述后,非常不开心。我不开心那些是懂非懂的三流培训机构的培训其实是误导了这些人事负责人。他们把一个企业分成了老板利益和员工利益是完全错误的观点。现代企业里只有集体利益和个人利益的区分。不应该有老板利益和员工利益的区分。企业就向一艘在汪洋大海航行的大船。企业老板是船长,手握方向盘,员工是舵手,所有人一起朝一个目标划桨,这艘船才能顺利达到目的港。所以只有集体利益和个人利益之分。哪个人不按大家设定好的方向划桨,那么我们可能要请他下船,不是因为他侵犯了船长的利益,是他侵犯了集体的利益,让大家事倍功半,让大家陷身危险之中。
还有这样一种普遍现象。企业的制度大都约束在员工手册里。很多企业的员工手册用几年都没有修改过一个字。员工手册对于企业来说就是一个签合同的流程之一。实际上,很多员工都没有认真读过员工手册便签了字。往往公司员工犯的一些错误,有没有规则和章法来约束。临时来责罚总是显得企业不够公平和厚道。所以人事经理这个岗位任重道远,还肩负着通过优化和完善企业制度来协助老板解决企业发展过程中碰到的管理烦恼和麻烦,提升组织战斗力、控制劳工风险等。由于时间关系,今天的品牌微课堂就到这里了。
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