平衡计分卡(平衡计分卡和kpi区别)

本文目录

1. 平衡计分卡包括哪几方面的内容
2. 平衡计分卡,为什么叫平衡计分卡
3. 什么是平衡计分卡 名词解释
4. 什么是平衡计分卡如何理解平衡计分卡
5. 什么是平衡计分卡

一、平衡计分卡包括哪几方面的内容

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

建立一个战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则：

2．设定长期目标（时间范围为3年）；

5．为不同的体系和测量程序定义参数。

参考资料来源：百度百科-平衡计分卡

二、平衡计分卡,为什么叫平衡计分卡

从两个方面来说下为什么叫“平衡”计分卡：①是平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，对企业的生产经营进行评价，可以说是平衡了企业各个方面；②是平衡计分卡中的财务指标、客户指标、内部运营指标可以看作是企业目前的营利能力，但是学习与成长指标是表明一个企业未来的成长性的营利能力指标，所以平衡了短期与长期。

三、什么是平衡计分卡 名词解释

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡记分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授和咨询专家对一种绩效评价体系的研究，经过将近20年的发展，已成为企业战略管理的工具。

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间、长期与短期目标之间、外部和内部、结果与过程、定量与定性等多个方面的平衡。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

1、财务、非财务衡量方法之间的平衡：平衡计分卡不仅有财务方面的指标，也有非财务方面的指标，将财务与非财务指标统一于战略目标下。

2、短期目标与长期目标之间的平衡：传统的业绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务衡量，控制短期经营活动，以维持短期的财务成果，这导致公司在短期业绩方面投资过多，在长期的价值创造方面，特别是有助于企业成长的无形资产方面投资过少，从而抑制了企业创造未来价值的能力。

而平衡计分卡的四个计量方面则克服了这一弱点，通过设计出一套监督企业在向未来目标前进的过程中的位置和方向的指标使企业了解自己在未来发展的全方位的情况。

3、外部（股东和客户）和内部（内部流程/学习和成长）之间的平衡：传统业绩评价方法通常只注重企业内部，而平衡计分卡将评价视野扩大到企业的外部利益相关者，关注如何吸引股东、如何令股东满意和如何赢得顾客等。

同时，平衡计分卡还将内部流程和员工的学习和成长这些企业的无形资产作为评价企业成功的因素，作为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，从而实现了内外部衡量的平衡。

4、结果和过程之间的平衡：企业应当清楚其所追求的成果（如利润、市场占有率）和产生这些成果的原因——即动因（如新产品开发投资、员工训练、信息更新）。只有正确地找到这些动因，企业才可能有效地获得所需的成果。

平衡计分卡正是根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，制定出实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各级目标或者评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。

5、定量与定性之间的平衡：传统业绩评价系统主要应用定量指标（如利润、员工流动率、顾客抱怨次数），是因为定量指标比较准确。

定性指标虽然具有较大的主观性及不确定性，有时还不容易获得，但因其具有较高的相关性、可靠性，且可对数据进行趋势预测，因而平衡计分卡将其引入来弥补定量指标的缺陷，使业绩评价系统更具现实价值。

参考资料来源：百度百科-平衡记分卡

四、什么是平衡计分卡如何理解平衡计分卡

一是外部衡量和内部衡量之间的平衡，即同时注重来自于外部顾客和内部业务的评价。二是所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构筑的平衡计分卡，结合指标之间的相关性，从追求的效果出发建立相应的指标体系。

五、什么是平衡计分卡

1、平衡计分卡的设计目的是建立绩效管理系统，保证公司战略可以得到有效地运行。

2、平衡计分卡主要反应的是财务与非财务之间的平衡，与传统评分系统相比，它做到了多个方面的平衡，从而可以提高公司、企业或事业单位管理员的管理效率，并且促进团队合作。

3、平衡计分卡，也可以看做是一种绩效考核的方式，即评定员工的工作状态，员工的发展，企业的成长等。

4、平衡计分卡，简称为BSC，距今已经有二十多年的发展历史了。公司应该明确自己的追求目标，然后分析产生结果的原因，从而使公司能够获得成果。

5、平衡计分卡是从财务、客户、运营、学习成长这四个角度出发，建立一套管理体系的工具。平衡计分卡是一种新型的管理体系。

6、学习与成长：公司的发展，员工能力的提高