构建卓越的客户服务管理体系

上课时间：2025年12月26日,结束时间：2025年12月27日

上课地点：上海

课程费用：5800元/人

课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标

课程大纲

师资介绍

主讲老师：田胜波

教育背景：管理学硕士，毕业于复旦大学；

工作背景：资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； 咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； 拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； 交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； 国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； 多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历： 田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； 田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； 这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

专业专长：通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

授课经验：

服务行业：

服务客户：内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等