公共关系与危机管理

课程目标 Learning Objectives

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

课程大纲 Course Outline

1.公共关系——危机管理的核心

公关的误区

公共关系定义

公共关系管理和目标

公共关系要素和功能

2.危机管理概说

危机的定义与特征

危机管理的定义、职能及原则

危机沟通的特点

危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

危机前：危机的预蕾

-问题管理与危机预警

-危机的预警

危机中：危机的处理

-危机处理的原则

-危机控制的策略

危机后：危机的恢复

-危机恢复管理的界定

-危机恢复管理的中心任务

-危机恢复管理的基本原则与策略

4.危机利益相关者

什么是利益相关者

危机利益相关者的分类

消费者

政府

媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

危机公关的目标

组织危机会议

应对媒体采访

新闻发言人

危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析