企业流程设计与再造

课程目标 Learning Objectives

本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。

课程大纲 Course Outline

1.什么是流程

流程是什么？

流程的基本特征

商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

BPI与BPR

BPR的由来和发展

2.流程体系与规划

流程的层级和分类

流程的细分

一个典型的流程架构图

-创建企业级流程地图（LEVEL0）

-创建业务域流程地图（LEVEL1）

-创建业务模块流程地图（LEVEL2）

流程体系目录清单构建

确定关键流程

流程规划演练

3．流程图的绘制方法

确定科学有效的流程的指导思想

初步确定流程

定流程范围和参与部门

绘制流程图

4.流程优化方法与步骤

目标流程选择

流程现状信息收集

描述流程的基本要素

现有流程的诊断

流程改造

现状流程建模演练

流程试行

最终确定流程

5.流程的再造与推动

流程再造的难点

流程再造的设计

流程再造的推动

如何避免失误

6.流程再造与管理信息化

运用现代管理手段管理流程

流程再造与管理信息化的关系

管理信息化系统的运用

7.流程的监控与评价

流程监控的方法

流程的绩效评价和方法

谁是流程监控和评价的主体

8.综合案例分析