助理与文秘人员技能必备
- 开课时间
- 2025年11月6日 至 2025年11月7日
- 上课城市
- 北京
- 课程费用
- 3580元/人
- 参训对象
- 董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员
课程目标 Learning Objectives
在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助手。
课程大纲 Course Outline
1.秘书/助理的角色认知秘书/助理工作和任务初级秘书/助理：事务性文员中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理：独立管理＋事务处理优秀秘书与一般秘书的能力差异职业秘书应具备的素质2.职业秘书、助理的商务礼仪什么是商务礼仪如何树立秘书、助理的职业形象秘书助理工作中常用商务礼仪电话沟通中常用的礼仪3.人际关系与沟通技巧助理在沟通中的常见错误分析有效沟通：几个稳妥的表达句式沟通中的六个重要因素职业秘书的沟通原则与基本渠道确保沟通中信息传递与接收的准确性在秘书工作中恰当地运用信息传递工具处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户如何处理好工作中冲突4.组织与准备会议技巧会议前的准备工作很重要会议的组织工作注意事项成功主持的几个技巧会议纪要与会后跟进表格模板5.职业秘书、助理工作方法和必备工具时间管理的常用工具项目性工作的组织管理高效实用的档案管理商务公文写作差旅管理办公室的5S管理6.总结与演练