系统思维-问题分析与解决
上课时间：2015年1月30日,结束时间：2015年1月31日
上课地点：广州
课程费用：3680元/人
课程对象：
课程目标
1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题，我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生，与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程，本课程以丰富的案例和具体的指南，帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼：从失败中学习，反思，深思，认识自己，成为自己。
课程大纲
导入：问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从”危机管理”到”问题管理”
三、不要让问题发展成危机
四、管理本质—消除和预防问题发生
五、问题是人类、企业、个人发展的动力本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。第一讲：发现问题，确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1．顾客调查
2．竞争对手分析
质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度内部核查
4.目标检验及差距确认
5．异常信息
异常就是有问题吗？异常信息记录法
6．事件及危机
四、问题描述
5W2H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法
第二讲：查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE法
各部分之间相互独立（MutuallyExclusive），所有部分完全穷尽（CollectivelyExhaustive）
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因（要素）将找出的各要素进行归类、整理分析选取重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”；寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1．对症下药法
2．决策矩阵法
3.树枝图法
4.PMI思维决策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2．逆向思维法
3．创新试错法
4．曼陀罗图法
5．检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、风险评估与应变计划—KT法
1．列出潜在问题
2．评估潜在问题的可能性及威胁
3．找出可能的原因
4.提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。
第三讲：计划实施与工作改善
一、计划实施的两个工具
二、工作改善
工作教导，质量管理的PDCA法
三、标准化、流程化
动作分析法，标准确立
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。
第四讲：问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5：落实长远纠正措施
D6：核实
D7：防止问题再发生
D8：嘉奖
本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程，学会灵活运用流程解决管理中存在的问题
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
师资介绍
主讲老师：莫老师
教育背景：管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）
工作背景：曾任：广西合生专业集团副总经理
曾任：广西教育厅副处长
中山大学、西北大学等兼职教授
广东财经大学教授,华商学院教授
广东商学院公务员研究中心主任
一、实战经历
1．企业经历。多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
2．创新评审。曾任佛山三水区政府“金点子奖”项目评审专家。曾任广东财经大学“创新创业项目”评审专家，曾任佛山阿特维斯公司人力资源创新项目评审，有效提供创新项目评审意见。
3．学术成就。系统学习西方管理理论，熟练掌握国内管理创新理论及技术。发表文章《关于新世纪管理创新的理性透析》（为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载），发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《没有执行力就没有领导力》（发表于《决策》2006年第6期）、《制度执行力》（2012年）等多篇论文，出版专着《政府执行力》（2013年），对问题分析与解决、思维创新及管理创新、执行力等方面有很深造诣。
专业专长：系列1：《问题的分析与解决》、《系统思维问题分析与解决》、《KT法问题分析与解决》、《优势思维-问题分析与解决》、《问题解决与冲突处理》、《麦肯锡-问题分析与解决》
系列2：《创新思维与创新工具》、《思维创新与问题分析解决》、《阶梯式创新工具》、《创新思维与六顶思考帽》、《思维导图与创新工具》、《创新思维与管理创新》、《创新思维及应用》、《社会管理创新》、
系列3：《卓越执行力》、《政府执行力》、《时间管理与工作效率提升》、《团队建设与团队冲突》、《MTP中层管理技能提升》、《变革管理》、《有效沟通与冲突管理》、《赢在执行力》
授课经验：近年来致力于企业培训，曾为现代、东芝、工商银行、广发银行、广州电信、北京移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过思维创新、问题分析解决、执行力等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。
服务行业：
服务客户：1．金融行业：
中国银行福建省分行、工商银行肇庆支行、工商银行贵阳支行、广发银行信用卡中心、招商银行深圳分行、中信银行深圳支行、中信银行东莞支行、中信银行武汉支行、中山农村信用社、鄂尔多斯银行、安庆太湖银行，招商银行、广西资源农村商业银行股份有限公司、福建建行城东支行、交通银行西安支行、民生银行西安分行公司、中信银行东莞分行、交通银行中山分行、海南省农行、淮北工商银行
2．通信行业：
广东电信研究院、北京移动、广州电信、湖南电信、青岛联通、湖南邮校、惠州电信、安徽电信、中国移动南方基地、河南驻马店移动公司、
3.电器、电力行业：
无锡美的洗衣机、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、葛洲坝、中山波信科技、鲁商集团、日本东芝集团南海电器公司、衡阳欧姆龙精密电子公司、海南电网
4.医药行业：
深圳九明药业、三九药业集团、鲁商集团
5.跨国公司/大型企业：
韩国现代江苏机械公司、深圳周大福、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、汉江集团、、广州通力达集团、柳州特变压公司、广州锐旗学校、佛山金牌广陶瓷、麦斯朗程（Manslife）公司、广西合生专业机构、防城核服、天翔集团、广州健力百合酒店、广东省邮政速递物流有限公司佛山市分公司、民航公务航空领域、新疆医科大学、广东金岭糖业集团有限公司、广州华宝集团
6．国企政府事业机关：
全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、广东节能监测中心、山西人大机关、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、茂名地税局、江门地税局、柳州国税局、南宁国税局、四会监狱局、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委，北区稽查局、顺德区大良科技和经济促进局、工信部电子五所、佛山水利局……
