企业流程管理与标准化建立

课程大纲

u  我们有许多想法，为何变成我们却没有办法

u  有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）

u  报销过程的浪费（案例）

u  采购过程的困惑（案例）

模块一：流程无处不在

u  业务流程的定义

u  流程与纵向组织之间的匹配

u  为何有重叠、浪费与次优化行为

u  部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

u  谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二：何为流程改进

u  使得流程有效果—产生需要的结果

u  使得流程有效率—资源消耗最小化

u  使得流程具有适应性—能够适应不断变化的客户和商业需求

u  业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

u  业务流程改进的五个阶段

u  流程管理中的风险意识

u  关注点和引爆点

模块三：如何引入流程管理

u  警世箴言

u  流程的层级

u  寻求突破口

u  我的痛苦经历—流程导入的方法

u  用实际案例进行流程穿越

u  流程评估的方法

u  流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四：建立流程管理

u  系统化的流程总图

u  从业务模式的视角，没有相同的流程模式

u  流程管理方法论

u  管理规范的视角

模块五：流程优化

u  解决问题的视角

u  流程优化的基本方法

u  流程优化案例：收银员收银操作流程。

u  优化方向

u  配套措施

u  管理制度

u  5种流程图的绘制

模块六：流程穿越测试流程

u  流程穿越测试问题分类

u  流程穿越测试考虑—效果

u  流程穿越测试考虑—效率

u  流程穿越测试产出的表格

u  流程穿越测试产出的图形

u  流程穿越测试案例

u  门店特价促销流程讨论

模块七：先精简后优化

u  精简原则

u  剔除官僚主义

u  剔除重复

u  增值评估

u  减少流程周期时间

u  流程增值评估

u  增值过程与不增值过程区分

u  预防错误的逆向分析

u  用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

u  流程档案的标准化

u  评估流程改进的投入

模块八：全局改进

u  不考虑现有组织和限制

u  关注关键成功因素

u  人员与流程的匹配

u  我们能够得到收益的评估

模块九：持续改进

u  测评是改进的关键—让工作成为比赛

u  比分牌的效应

u  反馈越及时，改进越明显

u  员工重视考核—金钱和荣誉

u  测评的数据种类

u  效果评估

u  适应性评估

u  减少低质量成本的方法

u  你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十：流程改进机制（质量环）

u  案例：分析个人费用报销流程

u  信息化和流程

u  标准化档案化

u  实时协同