电话营销技巧
上课时间:2015年5月6日,结束时间:2015年5月7日
上课地点:上海
课程费用:3000元/人
课程对象:
课程目标
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备,进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
课程大纲
销售的定义
“游戏”引入正题
分析顾客/客户的购买动机
分析顾客/客户的购买过程
电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
AchIEvearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
(三)与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
(四)独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
七)达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
师资介绍
主讲老师:黄老师
教育背景:企业管理咨询师,高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。
工作背景:黄老师有20多年市场营销,财务管理和培训经验,曾在大中华集团,河南羚锐股份有限公司,圣象集团担任营销总监,财务经理
专业专长:主讲课程:
<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》、<销售团队管理与激励>、<销售流程与技巧>、<大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、
授课经验:
服务行业:
服务客户:联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产,万科地产,大华地产,帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。