助理与文秘人员技能必备
上课时间：2015年3月23日,结束时间：2015年3月24日
上课地点：上海
课程费用：3980元/人
课程对象：
课程目标
本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助手。
课程大纲
1.秘书/助理的角色认知
秘书/助理工作和任务
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
优秀秘书与一般秘书的能力差异
职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
秘书助理的职业形象
常用商务礼仪
3.人际关系与沟通技巧
助理在沟通中的常见错误分析
有效沟通的三个步骤
沟通中的六个重要因素
职业秘书的沟通原则与基本渠道
确保沟通中信息传递与接收的准确性
在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
工作中的人际关系
工作中冲突的处理
与您的上级/同事默契配合
4.组织与准备会议技巧
会议的筹备
会议的组织
主持会议
撰写会议报告
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
时间管理的常用工具
项目性工作的组织管理
高效实用的档案管理
商务公文写作
差旅管理
办公室的5S管理
6.总结与演练
师资介绍
主讲老师：张老师
教育背景：清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士
工作背景：曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
专业专长：
授课经验：
服务行业：
服务客户：
