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客诉处理高端Top课程

高端Top课程

客户关系投诉处理技巧

课程简介： 理清对客户关系投诉的认识;投诉是什么？客户投诉的核心影响;投诉产生的“危”与“机”...课程详情>>

张黎杉简介： 曾担任融创、中梁等top系列房地产企业区域集团客户关系管理负责人，有很强的房地产大客户关系体系搭建能力及平台、...讲师主页>>
黑铁时代下，客户关系维护、客诉处理与客户意识提升

课程简介： 进入房地产黑铁时代下，随着大量的民企暴雷下，房地产总体的市场份额也从18万亿下降到10万亿左右的严重萎缩水平。激烈竞争下，各家房企为了能活下去，都在全面发力修炼内功。尤其在产品力、...课程详情>>

李锋（北京简介： 李锋老师15年银行咨询辅导积淀，已为国内百家以上银行进行过专项咨询与落地辅导，返聘率在90%以上。在多年银行营...讲师主页>>
《有效处理投诉与应急事件处理》

课程简介： 为帮助分支行分管领导和职能部门，有效组织和协调产品到期后员工与客户情绪疏导、防范金融风险和应急事件处理，做好各项事件有效应对核专业跟进，特组织以下培训，帮助管理层分工合作，团结一致...课程详情>>

赵燕（上海）简介： 赵老师先后在国有银行、外资银行、保险集团总部、三方支付总部、综合金融集团、金融咨询与培训从业23年，先后担任银...讲师主页>>
项目客户群诉处理关键点——风险管控、群诉处理、关系

课程简介： 房地产交付时，质量问题、销售承诺、设计缺陷、市场降价等各种因素很容易就会引发客户群诉，给项目、给企业都将带来负面影响，如何顺利达成交付成为开发商的一大痛点。如何在交付前做好管控，避...课程详情>>

吴斌简介： 15年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关...讲师主页>>
“用心服务，倾听投诉”直面商业购物中心客服管理及投

课程简介： 企业再没有别的办法了吗?如果市场上的所有企业都提供同样高质量的商品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么一家企业如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势企业并长...课程详情>>

王孝民简介： 王老师二十年多来一直专注和从事零售商业及商业地产购物中心、商业地产及城市综合体项目的开发管理、定位规划、招商规...讲师主页>>
客户投诉与危机处理实战技能

课程简介： 随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不...课程详情>>

宫同昌简介： 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名...讲师主页>>
银行投诉处理技巧

课程简介： 这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：●客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗...课程详情>>

刘东（济南）简介： 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名...讲师主页>>
客户心理分析与异议处理实战训练

课程简介： 作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客...课程详情>>

张牧之简介： 11年，率兵进军14省份：与团队研究出了《网格化精准营销》项目，用9年时间，成功打入全国浙江省、山东省、陕西...讲师主页>>
物业投诉处理与物业沟通技巧

课程简介： 本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，使学员有针对性的认识物业的沟通不简简单单是一般人的沟通；做好企业良好的沟通渠道才是物业沟通的关键...课程详情>>

李成章简介： 先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高...讲师主页>>
客户投诉与纠纷处理技巧

课程简介： 本课程学习服务人员的角色定位，商业银行优质服务，银行服务基本沟通技巧，处理投诉的原则，投诉处理通用模型等。...课程详情>>

郭晓冰简介： 金融专业培训师，金融咨询师。曾任工商银行二十多年高管曾任南开大学深圳金融工程学院金融培训师 ...讲师主页>>
投诉处理兵法

课程简介： 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而...课程详情>>

吕玥简介： 厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新...讲师主页>>
客户沟通与投诉处理技巧

课程简介： 一、客户投诉心理分析与投诉处理技巧1.理性诉求（1）业务咨询办理问题（2）赔偿金额问题...课程详情>>

颜珺简介： 逻辑清晰、见解独到，学术严谨、睿智幽默。培训中采用视频录像、情境模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、自由书写、...讲师主页>>
客户投诉处理能力提升

课程简介： 当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的...课程详情>>

徐志简介： 中国市场学会理事，硕士生导师,清华大学（校方签约）EMBA讲师、北京大学EMBA讲师。原北京和君咨询有限公司咨...讲师主页>>
极限挑战——银行投诉处理与应对

课程简介： 党的十八届五中全会提出，构建发展新体制，加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度，改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架。利率市场化全面放开，以及互联...课程详情>>

包亮简介： 包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。丰富...讲师主页>>