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客诉处理金牌Top课程

金牌Top课程

业主投诉、冲突与危机化解

课程简介： 中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段”如何快速降低业主预期控制舆情解决业主投诉危机的处理，最大限度减少对品牌的伤害，快速修复业主由陌生人变为友人持续产生良好的口碑并转化为口口相...课程详情>>

吴娜简介： 吴老师16年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及...讲师主页>>
《速战诉决——客户疑难投诉处理技巧》

课程简介： 1.灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项； 2.通过分析不同投诉的客人心理需求和类型，掌握疑难客人投诉应对技巧； 3.通过案例分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...课程详情>>

王维玲简介： 16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业、保险业网点服务、营销、投诉、咨...讲师主页>>
有效处理客户的不满、抱怨、投诉

课程简介： 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管...课程详情>>

田胜波简介： 田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；田老师在企业管理的工作经历中先后...讲师主页>>
高效团队赋能与亏损客户异议处理技巧

课程简介： 在财富管理转型提速和综合金融服务的大背景下，分支机构需要从服务转型、产品营销、专业能力等方面为机构和团队成员赋能，重塑职业信心。本课程将围绕着总部人员的角色定位、专业化赋能的本质、...课程详情>>

黄芳简介： 16年金融行业营销及培训实战经验，其中11年证券从业经验、2年股权私募基金经验、3年证券私募基金经验、金融营销...讲师主页>>
变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理

课程简介： 银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的...课程详情>>

倪莉简介： 倪莉老师拥有12年外企培训经验，12年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、...讲师主页>>
《银行业投诉规避与投诉处理》

课程简介： 一、客户投诉认知案例分析：这些年我们经历过或见过的投诉 1.什么是投诉案例分析——担心影响子女上学要求删除不良征信记录案 2.投诉涉及到的三方考量...课程详情>>

赵宇简介： 致力于银行业服务营销、消费者权益保护与投诉处理、银行业沟通与谈判项目设计与培训曾组织参与数千家银行一线网点及理...讲师主页>>
《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

课程简介： 第一讲银行业消费者权益保护一、从案例看现今消保管理重点 1.消费者金融信息保护 2.金融营销宣传 3.存款与贷款管理 4.银行卡管理 5.征信管理...课程详情>>

赵宇简介： 致力于银行业服务营销、消费者权益保护与投诉处理、银行业沟通与谈判项目设计与培训曾组织参与数千家银行一线网点及理...讲师主页>>
《话危为机——厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销》

课程简介： 在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是员工认知上的偏差导致客户需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，...课程详情>>

王维玲简介： 16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业、保险业网点服务、营销、投诉、咨...讲师主页>>
《个人金融信息保护与网点投诉处理》

课程简介： 一、个人金融信息保护背景信息和基本概念 1.新闻曝光增多与泄密事件频发案例分析（培训问题？流程问题？服务问题？管理问题？） 2.个人金融信息保护工作中容易忽视的现象 3.个人...课程详情>>

孔凡惠简介： 工行、农行、中行、建行、交行等银行多期返聘专家讲师招商、民生、兴业、光大、邮政邮储等多家银行消保课题指定培...讲师主页>>
物业投诉处理与沟通技巧

课程简介： 成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业...课程详情>>

黄东兴简介： 参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物...讲师主页>>
电话催收及应诉技巧

课程简介： 模块一：电话催收技巧第一节宏观经济及趋势一、宏观经济分享 1、主要经济数据 2、 2020年经济走势二、个贷业务状况 1、个贷客户类型及画像 2、个...课程详情>>

胡元未简介： 胡老师拥有19年年金融、法律领域营销及风控从业实战管理经验，熟悉金融战略管理尤其是信贷决策管理、运作模式、产品...讲师主页>>
银行基层管理者的投诉处理及突发事件应对能力提升

课程简介： 新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高...课程详情>>

牛箐简介： 牛老师在金融行业工作多年，常年参与负责银行文明规范服务的评定及推选工作。多次受邀为6大行，10余家股份制银行，...讲师主页>>
客户抱怨与投诉处理

课程简介： 本课程系统深入地分析了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理；同时阐明投诉管理体系的建立、投诉处理的流程及处理方法与技巧，以及投诉预防管理等内容。此外，还列举并深入分析了银行典型...课程详情>>

海阔简介： 海阔老师管理心理学培训师，财经作家。十三型人格理论、商战红学理论创始人。凭借自己独创的坚实的理论，多年来帮助企...讲师主页>>
超级影响力—成功解除客户的购买抗拒及反异议处理

课程简介： 在销售的过程中客户的抗拒和异议是伴随销售而存在的，因此运用有效的方式处理客户的抗拒和异议是成功销售人员所必备的能力。处理客户的购买抗拒及异议在很多时候不仅是语言去解决的问题，在课程...课程详情>>

庞峰简介： 庞峰老师，国内第一位将神经语言学（NLP）与产品行销系统化地结合并实践在一起,大幅度提升绩效的本土化专业导师，...讲师主页>>
客户投诉沟通技巧与服务礼仪

课程简介： 掌握客户投诉的类型和原因；树立正确的处理客户投诉的观念和态度；提升客户投诉处理的客户沟通能力 ...课程详情>>

段香简介： 中央市委市直机关特聘评委中国中铁航空港建设集团（世界双500强）服务顾问招行银行《财智生活》杂...讲师主页>>
投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧

课程简介： 随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府.组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对...课程详情>>

杨阳（昆明）简介： 杨阳老师近30年来一直任职于世界500强国有大型银行，分别担任过信贷主任、证券部经理、支行行长（兼银行内训师）...讲师主页>>
构信任飞轮—优质服务与投诉处理攻守战

课程简介： 本课程结合客户心理与常见投诉场景，从时代背景下的服务观、塑造从业人员服务心态与意识；并对投诉形成正确认知，同时详细阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应...课程详情>>

吴鹏德简介： 个人销售履历：连续8个月保持个人销量第一，常年销冠销售管理履历：带领团队连续20个月超额完成销售与利润指标...讲师主页>>
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理

课程简介： 随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突...课程详情>>

李晓光简介： 李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理，负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等，同时管理500...讲师主页>>