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24年来为超过1500家企业提供企业内训、模块化轻咨询服务
课程简介： 随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代，每个企业都非常重视顾客...课程详情>>
李健(南京)简介： 李健（Jane）老师是一位在商务礼仪领域的实战派专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊...讲师主页>>
课程简介： 这门课程，上半篇从理上阐述了抱怨对于企业的意义，以及一些基本的服务营销理念；下半篇重点展开对用户投诉的管理体系、投诉处理八步法、投诉名场景的处理原则等逐一讲解、讨论、课堂演练。整个...课程详情>>
黄志强简介： 黄老师深研营销板块，曾到德国大众考察学习，接触了企业所有部门，并参与了奥地利全球上市活动，深知国外多项领先销售...讲师主页>>
课程简介： 5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客...课程详情>>
郭粉简介： 郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩1...讲师主页>>
课程简介： 在行业监管力度加大、经营合法合规审查力度加大、各企业竞争日益白热化的大背景下，对行业从业者的危机公关意识和素质要求越来越高。如何预防危机的发生，在危机发生时如何正确应对，如何把负面...课程详情>>
马斌简介： 20多年国内外企业中高层管理资深背景，专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发...讲师主页>>
课程简介： 如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并...课程详情>>
王颖（郑州）简介： 培训讲师10余年经验， 国内外认证高级礼仪培训师资质。曾担任全球500强某知名航空公司乘务教员，有16年的飞行...讲师主页>>
课程简介： 第一章：客户投诉脚本的特点与展望 第一节：客户投诉话术 一、投诉脚本的基本特点 二、投诉脚本的应用现状 三、服务中心在投诉话术管理方面的问题...课程详情>>
赵孟季简介： 赵孟季老师从2003年开始进入客户服务行业，从基层员工做起，先后担任基层管理人员、服务中心中高层管理人员，公司...讲师主页>>
课程简介： 市场一片大好，我们的各类数据也都在增加;从各类数据看市场;从国家资产负债表看市场前景;从中央经济工作会议中看市场前景;从国家城镇化率指标看未来发展方向...课程详情>>
张光禄简介： 张老师深耕金融行业17年，完整的走过产品的整个线条，从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析...讲师主页>>
课程简介： 随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德...课程详情>>
李桂仙简介： 李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训...讲师主页>>
课程简介： 本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉，他将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户异议化解及投诉技巧，提...课程详情>>
杨俊（珠海）简介： 杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、...讲师主页>>
课程简介： 当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。客户投诉直接体现了客户的满意度，处理不当将直接造成客户流失。培训老师通过20年的银行网点服务管理及客...课程详情>>
林思墨简介： 近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行...讲师主页>>
课程简介： 1、需求明了：第一时间了解客户的类型，把握客户核心的诉求，应对自如； 2、方案齐全：罗列多种服务类型，沟通套路与解决方案，一目了然； 3、提升感知：巧妙结合服务、建议、投诉的诉...课程详情>>
李金琦简介： 曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务...讲师主页>>
课程简介： 本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从服务理念入手，通过客户服务各环节导入，全流程为您解析商业购物中心客户服务管理知识、...课程详情>>
姜子雅简介： 姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师;深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家...讲师主页>>
课程简介： 第一部分：银行服务零投诉—投诉预防一、银行客户投诉产生6大类别1、业务差错2、服务态度3、口径不一...课程详情>>
蔡玉(长沙)简介： 招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、交通银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等数十家省级分行特聘讲...讲师主页>>
课程简介： 顺应当前金融形势的发展，如何才能满足客户的服务需求？如何才能为客户提供“有温度的服务”感动客户并达到双赢？本课程教学目的在于通过服务核心的演绎及案例分析讨论，让员工明白“服务不是一...课程详情>>
郭锐蓉简介： 银行服务营销培训师 国家二级心理咨询师 山西省心理协会会员 12年银行一线工作经验 担任过柜员、网点负...讲师主页>>
课程简介： 本课程不仅深入剖析客户投诉的心理学基础和常见类型，还结合银行实际案例，讲解先进的投诉处理理念、流程与技巧。通过本课程的学习，银行员工将能够建立正确的服务心态，掌握与客户沟通的艺术，...课程详情>>
洪江简介： 洪江老师拥有金融行业从业背景，曾任职于股份制商业银行。拥有6年金融培训咨询经验。作为培训师，洪老师以其深入浅出...讲师主页>>
课程简介： 第一模块：服务客户的意义一、服务经济的大潮中给行业带来的冲击二、服务客户的意义三、客户期望值的变化----案例分享...课程详情>>
隋海燕简介： 隋老师工作经验丰富，历任销售代表，销售主任，销售经理，内训培训讲师，具有丰富的一线销售实战经验和多年优秀团队管...讲师主页>>
课程简介： 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的原因基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理...课程详情>>
孙菡简介： 孙菡老师拥有14年企业实战培训经验，曾任世界500强步步高集团培训经理，曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大...讲师主页>>
课程简介： 在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正投诉处理的心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。...课程详情>>
劳慧明简介： 曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战...讲师主页>>
课程简介： 提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度，提高客户忠诚度。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。...课程详情>>
郑雪松简介： 近13年银行咨询培训辅导经验，与多家银行保持战略合作伙伴关系：中国建设银行湖南省分行、海南省分行、天津市分行特...讲师主页>>
课程简介： 课程突破了很多企业课程只讲投诉现象，不分析企业投诉的本质，理论结合实际，先分析客户投诉的原因及需求、特别是续期投诉应对技巧及在客户经营中的实际案例详细分析。解决学员在客户投诉过程中...课程详情>>
戴娅轩简介： 戴娅轩老师拥有世界500强保险企业营销管理工作经历，凭借十余年丰富的营销管理实战经验，结合金融行业的专业知识，...讲师主页>>
课程简介： 课程突破了很多企业课程只讲投诉现象，不分析企业投诉的本质，理论结合实际，先分析客户投诉的原因及需求、投诉应对技巧及企业经营中的实际案例分析。解决学员在企业客户投诉过程中面临的“摸不...课程详情>>
李瑞倩简介： 李老师拥有13年保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对保...讲师主页>>
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