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客诉处理优选Top讲师

优选Top讲师

仝晓丽
服务营销实战专家

老师简介：4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户...进入讲师主页>>

主讲课程：心态&服务&素养——适用于通信、电力、保险、机械、能源等行业《从校园人到职场人》《塑造阳光心态拥有灿烂人生》《追求卓越永不止步：客户体验服务培训》（爆款课程）《让岁月激情燃烧——员工内......
洪江
银行实战派风险防范专家

老师简介：洪江老师拥有金融行业从业背景，曾任职于股份制商业银行。拥有6年金融培训咨询经验。作为培训师，洪老师以其深入浅出...进入讲师主页>>

主讲课程：柜面反假与风险类：《银行反洗钱政策解读与实务操作》《银行反诈实务与账户风险防范》《银行柜面操作风险与电诈防范》《银行有效证件真伪鉴别实战》《银行客户识别人像鉴别......
隋海燕
服务礼仪专家

老师简介：隋老师工作经验丰富，历任销售代表，销售主任，销售经理，内训培训讲师，具有丰富的一线销售实战经验和多年优秀团队管...进入讲师主页>>

主讲课程：服务技能类《五星级客户服务技巧》《服务人员的五项修炼》《化危为安之客户投诉与处理技巧》《大客户服务与管理》《有效沟通技巧训练》《管理的艺术－高效沟通技巧......
戴娅轩
保险营销团队管理实战专家

老师简介：戴娅轩老师拥有世界500强保险企业营销管理工作经历，凭借十余年丰富的营销管理实战经验，结合金融行业的专业知识，...进入讲师主页>>

主讲课程：《保险营销专业训练》《电话营销技巧》《专业化销售流程之寻找准主顾及约访》《高效能处理客户投诉》...
李瑞倩
银行金融产品营销培训专家

老师简介：李老师拥有13年保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对保...进入讲师主页>>

主讲课程：保险营销类《个险——客户经营与微产会营销》《客户关系升级与期交营销》《高产能沙龙项目全流程解析》《年金险/终身寿/分红销售实战训练》《客户营销策略与关系维护技巧》银行营销类《理财经理综合营销技能提升训......
郑雪松
优质服务营销体验设计专家

老师简介：近13年银行咨询培训辅导经验，与多家银行保持战略合作伙伴关系：中国建设银行湖南省分行、海南省分行、天津市分行特...进入讲师主页>>

主讲课程：银行优质服务营销体验设计《银行服务营销升级与优质服务体验设计》《营业现场管理及服务流程》银行营业厅服务标准及应急处理能力《银行职业形象与商务礼仪》《营业厅客户沟通与投诉抱怨处理》《银行神秘人暗访检查标......
常颖
“职业能力发展”培训专家

老师简介：常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本...进入讲师主页>>

主讲课程：职业技能：《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构......
郭锐蓉
银行服务营销培训师

老师简介：银行服务营销培训师国家二级心理咨询师山西省心理协会会员 12年银行一线工作经验担任过柜员、网点负...进入讲师主页>>

主讲课程：《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行厅堂营销能力提升培训》《银行员工服务心态服务礼仪培训》《银行网点转型提升培训辅导》《银行机关服务能力提升6S导入》 ......
李金琦
资深通信行业培训与咨询顾问

老师简介：曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务...进入讲师主页>>

主讲课程：竞赛辅导类：《2024年中国国际智能产业博览会-智博会讲解与礼仪培训》《2024年公众铁军大赛辅导》互联网、智家工程师赛道《2024年中国联通公众铁军竞赛辅导》《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大......
姜子雅
物业管理实战专家

老师简介：姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师;深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家...进入讲师主页>>

主讲课程：住宅物业系列：《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》《物业服务费用收缴率提升策略》《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》《物业岗位胜任力设计与职能规划》 ......
何承欣
中国香港国际礼仪研究院高级讲师

老师简介：何老师曾于世界500强宝洁集团任项目总监，国际金钥匙联盟理事单位从事HR培训经理；凭借过往15年丰富的项目实战...进入讲师主页>>

主讲课程：管理层核心课《同理心领导力》《“心”方法塑造服务管理岗领导者》《管理者情商修炼与商务礼仪》（复购率高）《管理者的心理急救包——情绪压力管理》（复购率高）情商行为系统《高情商相处之——商务礼仪》（复购率......
李大洲
呼叫中心资深实战运营专家

老师简介：李老师17年来一直从事呼叫中心行业从业经验，多年自建和BPO行业呼叫中心独立筹备建设和运营管理经验,熟悉呼叫中...进入讲师主页>>

主讲课程：呼叫中心类（金融类公司不适合）呼叫中心运营篇——BPO团队整体运营考核分析解决方案呼叫中心客诉处理篇——有效客诉处理及预防解决方案呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相......
于渟
服装销售服务培训专家

老师简介：主导了意大利MaxMara品牌在国内的Mentor（导师）项目，在2018-2019年期间（全国42家店铺）培...进入讲师主页>>

主讲课程：《HBDI销售－摆脱呆板话术，掌握客户思维模式》《搭配的秘密－服装搭配技巧实战方法论》、《会议管理－高效会议，一击即中》、《客诉管理－客诉管理，赢得终身客户》《异议处理......
兰洁
营销心理学专家

老师简介：7年研修求知之路:七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。华尔街金融投资顾问...进入讲师主页>>

主讲课程：《银行对公客户经理谈判沟通心理技巧》《微表情、行为侧写与客户识别沟通心理》《奢侈品鉴赏》《情绪压力管理》《员工职业化素养》《银行投诉处理技巧提升》《银行网点服务营销》《客户营销心理学》《银行网点服务礼......
王思语
国际认证协会注册形象礼仪培训师（ICSID）

老师简介：上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师...进入讲师主页>>

主讲课程：商务礼仪课程：《国际商务礼仪》《商务接待与拜访礼仪》《商务形象塑造》服务礼仪课程：《礼赢服务》《物业服务与投诉抱怨处理》《银行服务礼仪》 ......
何天宜
企业内训实战教练培训专家

老师简介：人社部核心能力认证培训讲师教育部全国核心职业认证培训讲师国际注册CIP高级礼仪培训讲师 ...进入讲师主页>>

主讲课程：《员工职业化塑造培训现场》《现代商务礼仪培训现场》《如何提升业绩培训现场》《如何提升业绩培训现场》《商务演说技巧培训现场》《职场阳光心态培训现场》 ......
杜荣轩
通信行业、金融行服务营销专家

老师简介：16年一线营销实战、团队管理经验；12年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验；十多年来一直为通...进入讲师主页>>

主讲课程：客户经理系列课程《客户经理营销全流程技能提升》《需求挖掘与行业方案的设计呈现》《优秀客户经理的五项修炼》《两翼业务营销技能提升》《区域经理沟通谈判与客户关系维系》网格渠道系列课程《网格团队管理及精细化......
吴娥
高级客户服务管理专家

老师简介：吴老师是一位实战型讲师，拥有8年电力、通信、银行、医疗等行业员工培养及服务培训经验，曾为中电传媒、河南电力、内...进入讲师主页>>

主讲课程：服务思维：《用户思维——以“用户体验”为导向的服务洞察与询单转化能力训练》服务沟通：《服赢未来——卓越服务意识与服务沟通实战》服务营销：《无服务不营销——用服务促动成交引导式实战训》客诉处理：《转诉为......