文化旅游运营管理咨询案例

　　项目背景

　　上海某知名景区因承载游客能力有限，产品开发和市场营销费用不足，景区资源文化内涵挖掘不够，缺乏专业管理人员，忽视职业培训，员工服务意识弱等原因，出现了严重的供需错位、缺乏特色、旅游产品得不到有效开发、制约国际接待旅游、意外危险系数增加，客户体验感差等问题。

　　项目思路

　　针对景区现状，硕智咨询团队对景区旅游资源、旅游管理、市场营销、旅游收益等多方面进行诊断评估，提出相关建议形成评估报告。根据诊断结果首先完成景区组织架构、标准化管理体系、各项工作流程和员工手册等基础编制工作；在此基础上对加强综合培训，包括企业文化、旅游景区基础知识、员工基本行为规范、员工标准化服务、团队与班组管理、景区管理人员技巧与实操、重点岗位专项指导等方面。对于景区安全管理问题，则采取分解景区安全机构与安全目标、梳理优化重点岗位安全工作规范化流程、完成各项安全预案汇编、进行综合安全演练等措施，进行风险规避和最小化。

　　为了优化景区的商业运营，咨询组进行了景区现场调研与客情分析、培训商业服务人员、优化商业项目、策划新项目，并建立相关预算及保障机制；同时还通过设计标识系统布局、标识牌、特色旅游产品、设置旅游体验及参与性项目等措施打造景区标识系统，进行品牌定位。

　　同时，咨询组和景区领导层组成督查小组、定期督查景区管理系统和各项目执行和实操情况、列出问题清单，并逐项整改闭环。

　　项目成果

　　1、建立了完整的景区管理体系；

　　2、建立了有效的景区营销推广体系；

　　3、景区的安全管理机制得以规范；

　　4、景区商业运营管理得到了优化；

　　5、景区标识系统得以建立；

　　6、景区项目策划能力得到了提升；

　　7、景区管理系统得以运作顺畅；

　　8、各项目执行和实操均按标准化执行。