“誰”殺死了公司的合同
把握与客户互动的每一个“关键时刻”，赢得信任；建立一个积极的团队文化，相互支持，提高团队整体绩效；建立面对客户的共同目标，为客户创造更多的价值；学习与客户沟通的行为模式，透过态度和...
讲师 常兴
客户服务/内训课程列表
覆盖客户服务方向全部课程大类与小类，讲师均经实名审核，支持上门授课、按企业实际场景定制大纲与案例。
每页共 20 门课程，当前：客户服务 · 全部类型
客户关系拓展与管理研讨
企业要活下来并健康发展，必须从组织客户关系、关键客户关系，及普遍客户关系三个维度，结合业务目标对其进行分析与研讨，并最终建立客户关系的量化管理，这是绝大部门企业未能做到的。...
讲师 林安
《客户管理与团队建设》
客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以...
讲师 刘春华
向华为学习：华为铁三角工作法
LTC汇聚了华为几十年销售管理经验的提炼，其目标就是让客户更满意，让财务更健康，让工作更高效。华为通过LTC有效打通面向客户的端到端的全流程，不仅实现了从市场线索到回款的横向拉通，...
讲师 王奇珍
服务品质MOT提升训练
我们联合在龙湖工作20年，亲身经历见证龙湖从初创到全国化发展，亲身参与龙湖职业培训学校建立到运行，亲身实践龙湖在全国化发展中跨地域标准化复制、龙湖式文化传承，专职龙湖培训15年，致...
讲师 林文
立体化、纵深化的客户关系管理
华为客户关系管理实践具有很强的标杆意义，客户关系管理是华为的核心竞争力，也是其业务飞速发展的重要引擎。本课程以华为客户管理体系为基础，系统性的解决以上困惑，帮忙企业构建健康、持续、...
讲师 刘爱霞
学华为系列——立体化、纵深化的客户关系管理
华为客户关系管理实践具有很强的标杆意义，客户关系管理是华为的核心竞争力，也是其业务飞速发展的重要引擎。本课程以华为客户管理体系为基础，结合崔老师20多年的大客户营销实践，形成了一套...
讲师 崔键
客户关系管理与服务营销
课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情...
讲师 汪奎
卓越的客户关系管理的四项修炼
在客户忠诚度日益缺失的现代商业市场，把产品卖出去仅仅是销售的开始，如何做好项目实施，售后服务，提升客户的满意度及忠诚度成为每家企业的核心问题。而让客户满意后的销售机会也意味着公司的...
讲师 蒿淼
数字时代的客户体验策略
1、通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异； 2、通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益； 3、将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；...
讲师 刘凯
业主投诉、冲突与危机化解
中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段”如何快速降低业主预期控制舆情解决业主投诉危机的处理，最大限度减少对品牌的伤害，快速修复业主由陌生人变为友人持续产生良好的口碑并转化为口口相...
讲师 吴娜
润物细无声一客户满意度提升攻略
地产行业发展的逐步成熟，市场竞争日趋激烈，客户资源的获取变得尤为重要。如何保持客户的口碑与品牌形象成为获取更高溢价的重要因素。如何服务好客户做好客户满意度管理成为了当下房企战略之-...
讲师 吴娜