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课程简介： 企业要活下来并健康发展，必须从组织客户关系、关键客户关系，及普遍客户关系三个维度，结合业务目标对其进行分析与研讨，并最终建立客户关系的量化管理，这是绝大部门企业未能做到的。...
林安简介： 领导力方面，林安先生是国内少数经过系统认证，并兼具国际视野的领导力专家，尤其在非行政职位领导力方面，有很深的理解，并能帮...
课程简介： 第一部分：如何增加客户到访量1售楼部到访途径分类1.1自然到访-策划1.2拓客到访-自拓...
朱晓波简介： 在华为、美国友邦、碧桂园三家世界500强公司从事营销管理20多年，致力于营销人才培养、营销管理实践及营销创新，带领营销团...
课程简介： 能够正确选择时间、人和方法，开拓和管理关键业务，达成客户、公司、销售员三者共赢的满意业绩结果。维护良好客户关系和竞争地位，以创造客户忠诚和长期持续稳定提升的业绩。 ...
崔伟简介： 崔先生曾任美国施乐（Xerox）有限公司、日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司、美国戴尔（Dell）计算机中...
课程简介： 客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以...
刘春华简介： 刘春华，中国著名职业经理人，“政学研企”四体合一的实战派和理论派相结合的管理专家；北大经济学博士、南开大学管理学博士；清...
课程简介： 华为客户关系管理实践具有很强的标杆意义，客户关系管理是华为的核心竞争力，也是其业务飞速发展的重要引擎。本课程以华为客户管理体系为基础，系统性的解决以上困惑，帮忙企业构建健康、持续、...
刘爱霞简介： 在华为工作期间，所在逆变器业务实现从0到两年国内TOP1三年世界TOP1，其业务的创新性及发展速度在业界内传为佳话。...
课程简介： 课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情...
汪奎简介： 300多家800多场大中型企业的培训及咨询经历（8次被邀请去中控集团、7次被邀请去中国电建水电八局、6次被邀请去三一集团...
课程简介： 在客户忠诚度日益缺失的现代商业市场，把产品卖出去仅仅是销售的开始，如何做好项目实施，售后服务，提升客户的满意度及忠诚度成为每家企业的核心问题。而让客户满意后的销售机会也意味着公司的...
蒿淼简介： 拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵、JobsDB南中国区...
课程简介： 第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征...
宫同昌简介： 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件...
课程简介： 第一部分客户管理的内涵第一章客户管理到底管什么1.1客户管理的目标1.1.1客户规模与客户利润贡献1.1.2客户满意度以忠诚度...
课程简介： 【课程特色】在轻松快乐的氛围中实施体验式学习和实操互动现场训练。【培训形式】理论讲授、活动体验、实操参与、互动练习...
邓艳简介： 邓艳，1984年北京大学毕业后，分配在高校做大学老师近10年；1993年进入深圳大型五星级酒店工作，历任公关部经理、销售...
课程简介： 中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段”如何快速降低业主预期控制舆情解决业主投诉危机的处理，最大限度减少对品牌的伤害，快速修复业主由陌生人变为友人持续产生良好的口碑并转化为口口相...
吴娜简介： 吴老师16年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体...
课程简介： 课程首先分析时代发展的客情趋势，从客情战术的升级，到客情纠纷的处理方法。助力各行业客户经理链接深度关系，提升合作效率。...
吴鹏德简介： 个人销售履历：连续8个月保持个人销量第一，常年销冠 销售管理履历：带领团队连续20个月超额完成销售与利润指标，团队24...
课程简介： 1.灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项； 2.通过分析不同投诉的客人心理需求和类型，掌握疑难客人投诉应对技巧； 3.通过案例分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...
王维玲简介： 16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训 ...
课程简介： 对于一个营销人员而言，最大的挑战是如何把一个“非常抗拒”的客户引导成为一个“非常信任”的客户，继而成为“愿意成交”客户，成交库里面的客户最后演变成为“重复购买”“重（zhong）度...
冯文简介： 【人生经历――10年的理论学习＋10年的培训经验＋10年的实战经验】 冯老师的十年来一直在各大世界500强公司任职管理...
课程简介： 本课程从心理学的角度出发，帮助前台行政人员建立正确的服务意识、规范的商务礼仪、塑造符合品牌的商务形象。提升接待工作中的工作质量，促进客户关系，做好营销联动工作，为业绩提升添砖加瓦。...
逯瑶简介： 具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、...
课程简介： 本课程从客户服务的定义开始，逐步分析客户的各种需求，使学员了解如何分析我们的客户，并且想出合适的对策，牢牢的掌握住客户。除了了解客户的需求之外，在客户的要求与公司的规定不合时，应该...
苏鸿志简介： 人力资源全面管理专家 问题分析与解决管理专家 情绪压力管理专家 中高层管理综合技能专家...
课程简介： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的...
田胜波简介： 田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市...
课程简介： 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管...
课程简介： 《以结果为导向的客户关系管理》是系统的高回报的销售技巧课程，它包括开场白、寻问、说服和达成协议以及处理销售人员最感头痛的面对客户的冷遇和异议的问题，理性地处理销售中遇到的各种情况。...
付刚简介： 曾任阿尔卡特（中国）金融行业销售总监、AVAYA中国通信设备有限公司中国区销售总监、普天集团政府事业部销售经理、中国计算...
课程简介： 理清对客户关系投诉的认识;投诉是什么？客户投诉的核心影响;投诉产生的“危”与“机”...
张黎杉简介： 曾担任融创、中梁等top系列房地产企业区域集团客户关系管理负责人，有很强的房地产大客户关系体系搭建能力及平台、一线实操、...
课程简介： 一、银行经营压力现状及出路 1、客户经营的压力体现在哪里？ 2、如此压力的原因是什么？ 3、银行的业绩还能从哪里来？...
王肖简介： 王肖老师专注于银行培训多年，具有丰富的集中授课、项目管理、项目试点及驻点辅导经验。培训的银行网点涵盖国有银行体系中、农、...
课程简介： 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代...
吕玥简介： 厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区...
课程简介： 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客...
祁娜简介： 祁娜老师曾任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师，正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理；受聘众多高校、企业特聘讲师；...
课程简介： 一、商务形象与职业气质1、商务人员仪容仪表礼仪的价值2、图片启迪你的形象价值几何？3、什么是职业形象？4、你的着装是否符合企业文化和行业气质...
颜珺简介： 逻辑清晰、见解独到，学术严谨、睿智幽默。培训中采用视频录像、情境模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、自由书写、游戏等多种...
课程简介： 一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务，服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意，分析：为什么转介绍率不高...
刘孝明简介： 贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师，擅长于管理系统落地课程、区域经理业绩提升课程、经销商运营力提升...
课程简介： 通过系统的学习，掌握客户服务管理的概念、要点和方法，提高客户服务管理水平。...
杨虎简介： 剑桥大学TLE创新经济学者；清华大学CMO营销总监班特聘讲师；全国多所高校总裁班/EDP高管研修中心特聘讲师；全国多家商...
课程简介： 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖...
陆和平简介： 陆老师授课风格形象生动、风趣幽默、且善于运用案例教学的方式，在讲授营销理论框架体系的同时，能结合自身500强跨国企业营销...
课程简介： 最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人...
李健(南京)简介： 李健（Jane）老师是一位在商务礼仪领域的实战派专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不...
课程简介： 随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代，每个企业都非常重视顾客...
课程简介： 王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。...
王思语简介： 上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师...
田威
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王鉴
刘凯
庄志敏
张牧之
宫同昌
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张椿龄
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李方（重庆）
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张玲（北 京）
张松波
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张淑秋
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田胜波
徐启鹏
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