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企业管理咨询网->Top内训课程->客诉处理Top列表（共59课程）
课程简介： 中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段”如何快速降低业主预期控制舆情解决业主投诉危机的处理，最大限度减少对品牌的伤害，快速修复业主由陌生人变为友人持续产生良好的口碑并转化为口口相...
吴娜简介： 吴老师16年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体...
课程简介： 1.灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项； 2.通过分析不同投诉的客人心理需求和类型，掌握疑难客人投诉应对技巧； 3.通过案例分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...
王维玲简介： 16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训 ...
课程简介： 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管...
田胜波简介： 田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市...
课程简介： 理清对客户关系投诉的认识;投诉是什么？客户投诉的核心影响;投诉产生的“危”与“机”...
张黎杉简介： 曾担任融创、中梁等top系列房地产企业区域集团客户关系管理负责人，有很强的房地产大客户关系体系搭建能力及平台、一线实操、...
课程简介： 随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代，每个企业都非常重视顾客...
李健(南京)简介： 李健（Jane）老师是一位在商务礼仪领域的实战派专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不...
课程简介： 这门课程，上半篇从理上阐述了抱怨对于企业的意义，以及一些基本的服务营销理念；下半篇重点展开对用户投诉的管理体系、投诉处理八步法、投诉名场景的处理原则等逐一讲解、讨论、课堂演练。整个...
黄志强简介： 黄老师深研营销板块，曾到德国大众考察学习，接触了企业所有部门，并参与了奥地利全球上市活动，深知国外多项领先销售手段，回国...
课程简介： 5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客...
郭粉简介： 郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长...
课程简介： 在行业监管力度加大、经营合法合规审查力度加大、各企业竞争日益白热化的大背景下，对行业从业者的危机公关意识和素质要求越来越高。如何预防危机的发生，在危机发生时如何正确应对，如何把负面...
马斌简介： 20多年国内外企业中高层管理资深背景，专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究，...
课程简介： 近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多...
田彩霞简介： 田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底...
课程简介： 如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并...
王颖（郑州）简介： 培训讲师10余年经验， 国内外认证高级礼仪培训师资质。曾担任全球500强某知名航空公司乘务教员，有16年的飞行经验，航司...
课程简介： 第一章：客户投诉脚本的特点与展望 第一节：客户投诉话术 一、投诉脚本的基本特点 二、投诉脚本的应用现状 三、服务中心在投诉话术管理方面的问题...
赵孟季简介： 赵孟季老师从2003年开始进入客户服务行业，从基层员工做起，先后担任基层管理人员、服务中心中高层管理人员，公司人力资源管...
课程简介： 市场一片大好，我们的各类数据也都在增加;从各类数据看市场;从国家资产负债表看市场前景;从中央经济工作会议中看市场前景;从国家城镇化率指标看未来发展方向...
张光禄简介： 张老师深耕金融行业17年，完整的走过产品的整个线条，从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析、资产配置...
课程简介： 随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德...
李桂仙简介： 李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化...
课程简介： 本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉，他将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户异议化解及投诉技巧，提...
杨俊（珠海）简介： 杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管...
课程简介： 本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际录像案例、分场景逐步展开。围绕特定的内容范围，通...
马琳简介： 国内资深职场能力训练专家 国际注册IPA高端情境沙盘认证讲师&复盘教练 职业能力发展系列版权课认证讲师&翻转...
课程简介： 现在大部分企业非常重视客户投诉的预防和处理，并积极探索如何改善服务投诉中的员工行为。《客情预防与投诉处理》课程正是基于这种市场的需求，专为企业终端网点员工定制了此课程，自开发以来，...
常颖简介： 常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁...
课程简介： 当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。客户投诉直接体现了客户的满意度，处理不当将直接造成客户流失。培训老师通过20年的银行网点服务管理及客...
林思墨简介： 近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工...
课程简介： 1、需求明了：第一时间了解客户的类型，把握客户核心的诉求，应对自如； 2、方案齐全：罗列多种服务类型，沟通套路与解决方案，一目了然； 3、提升感知：巧妙结合服务、建议、投诉的诉...
李金琦简介： 曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的...
课程简介： 本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从服务理念入手，通过客户服务各环节导入，全流程为您解析商业购物中心客户服务管理知识、...
姜子雅简介： 姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师;深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集...
课程简介： 进入房地产黑铁时代下，随着大量的民企暴雷下，房地产总体的市场份额也从18万亿下降到10万亿左右的严重萎缩水平。激烈竞争下，各家房企为了能活下去，都在全面发力修炼内功。尤其在产品力、...
李锋（北京简介： 个人业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户敏感点研究及...
课程简介： 为帮助分支行分管领导和职能部门，有效组织和协调产品到期后员工与客户情绪疏导、防范金融风险和应急事件处理，做好各项事件有效应对核专业跟进，特组织以下培训，帮助管理层分工合作，团结一致...
赵燕（上海）简介： 赵老师先后在国有银行、外资银行、保险集团总部、三方支付总部、综合金融集团、金融咨询与培训从业23年，先后担任银行客户经理...
课程简介： 房地产交付时，质量问题、销售承诺、设计缺陷、市场降价等各种因素很容易就会引发客户群诉，给项目、给企业都将带来负面影响，如何顺利达成交付成为开发商的一大痛点。如何在交付前做好管控，避...
吴斌简介： 15年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体系发展...
课程简介： 企业再没有别的办法了吗?如果市场上的所有企业都提供同样高质量的商品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么一家企业如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势企业并长...
王孝民简介： 王老师二十年多来一直专注和从事零售商业及商业地产购物中心、商业地产及城市综合体项目的开发管理、定位规划、招商规划、开业筹...
课程简介： 随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不...
宫同昌简介： 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件...
课程简介： 这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：●客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗...
刘东（济南）简介：
课程简介： 作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客...
张牧之简介： 11年，率兵进军14省份：与团队研究出了《网格化精准营销》项目， 用9年时间，成功打入全国浙江省、山东省、陕西省、云南省...
课程简介： 在财富管理转型提速和综合金融服务的大背景下，分支机构需要从服务转型、产品营销、专业能力等方面为机构和团队成员赋能，重塑职业信心。本课程将围绕着总部人员的角色定位、专业化赋能的本质、...
黄芳简介： 16年金融行业营销及培训实战经验，其中11年证券从业经验、2年股权私募基金经验、3年证券私募基金经验、金融营销+培训实战...
课程简介： 银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的...
倪莉简介： 倪莉老师拥有12年外企培训经验，12年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管...
课程简介： 一、客户投诉认知 案例分析：这些年我们经历过或见过的投诉 1.什么是投诉 案例分析——担心影响子女上学要求删除不良征信记录案 2.投诉涉及到的三方考量...
赵宇简介： 致力于银行业服务营销、消费者权益保护与投诉处理、银行业沟通与谈判项目设计与培训曾组织参与数千家银行一线网点及理财中心的培...
课程简介： 第一讲 银行业消费者权益保护 一、从案例看现今消保管理重点 1.消费者金融信息保护 2.金融营销宣传 3.存款与贷款管理 4.银行卡管理 5.征信管理...
张牧之
宫同昌
颜珺
叶东
田胜波
徐志
倪莉
李晓光
段香
王维玲
常颖
兰洁
李金琦
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