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课程简介： 当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。客户投诉直接体现了客户的满意度，处理不当将直接造成客户流失。培训老师通过20年的银行网点服务管理及客...
林思墨简介： 近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工...
课程简介： 这门课程，上半篇从理上阐述了抱怨对于企业的意义，以及一些基本的服务营销理念；下半篇重点展开对用户投诉的管理体系、投诉处理八步法、投诉名场景的处理原则等逐一讲解、讨论、课堂演练。整个...
黄志强简介： 黄老师深研营销板块，曾到德国大众考察学习，接触了企业所有部门，并参与了奥地利全球上市活动，深知国外多项领先销售手段，回国...
课程简介： 理清对客户关系投诉的认识;投诉是什么？客户投诉的核心影响;投诉产生的“危”与“机”...
张黎杉简介： 曾担任融创、中梁等top系列房地产企业区域集团客户关系管理负责人，有很强的房地产大客户关系体系搭建能力及平台、一线实操、...
课程简介： 中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段”如何快速降低业主预期控制舆情解决业主投诉危机的处理，最大限度减少对品牌的伤害，快速修复业主由陌生人变为友人持续产生良好的口碑并转化为口口相...
吴娜简介： 吴老师16年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体...
课程简介： 5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客...
郭粉简介： 郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长...
课程简介： 在行业监管力度加大、经营合法合规审查力度加大、各企业竞争日益白热化的大背景下，对行业从业者的危机公关意识和素质要求越来越高。如何预防危机的发生，在危机发生时如何正确应对，如何把负面...
马斌简介： 20多年国内外企业中高层管理资深背景，专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究，...
课程简介： 随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代，每个企业都非常重视顾客...
李健(南京)简介： 李健（Jane）老师是一位在商务礼仪领域的实战派专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不...
课程简介： 随着民航《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》的实施，“12326”民航服务质量监督电话的推广，大大提升了旅客的维权意识，拓宽了旅客的维权渠道。旅客有效投诉不仅是培养忠诚旅客的有效...
田彩霞简介： 田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底...
课程简介： 近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多...
课程简介： 如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并...
王颖（郑州）简介： 培训讲师10余年经验， 国内外认证高级礼仪培训师资质。曾担任全球500强某知名航空公司乘务教员，有16年的飞行经验，航司...
课程简介： 信息服务时代，客户是最有价值的资源，客户服务工作的核心是拥用忠诚客户。但是营销代表、服务人员在服务客户过程中由于缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因实际成果不尽人...
汶娟简介： 20年服务型行业职业历程，曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商...
课程简介： 第一章：客户投诉脚本的特点与展望 第一节：客户投诉话术 一、投诉脚本的基本特点 二、投诉脚本的应用现状 三、服务中心在投诉话术管理方面的问题...
赵孟季简介： 赵孟季老师从2003年开始进入客户服务行业，从基层员工做起，先后担任基层管理人员、服务中心中高层管理人员，公司人力资源管...
课程简介： 市场一片大好，我们的各类数据也都在增加;从各类数据看市场;从国家资产负债表看市场前景;从中央经济工作会议中看市场前景;从国家城镇化率指标看未来发展方向...
张光禄简介： 张老师深耕金融行业17年，完整的走过产品的整个线条，从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析、资产配置...
课程简介： 随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德...
李桂仙简介： 李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化...
课程简介： 本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉，他将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户异议化解及投诉技巧，提...
杨俊（珠海）简介： 杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管...
课程简介： 本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际录像案例、分场景逐步展开。围绕特定的内容范围，通...
马琳简介： 国内资深职场能力训练专家 国际注册IPA高端情境沙盘认证讲师&复盘教练 职业能力发展系列版权课认证讲师&翻转...
课程简介： 1.灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项； 2.通过分析不同投诉的客人心理需求和类型，掌握疑难客人投诉应对技巧； 3.通过案例分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...
王维玲简介： 16年服务行业的从业经验，13年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训 ...
课程简介： 现在大部分企业非常重视客户投诉的预防和处理，并积极探索如何改善服务投诉中的员工行为。《客情预防与投诉处理》课程正是基于这种市场的需求，专为企业终端网点员工定制了此课程，自开发以来，...
常颖简介： 常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁...
课程简介： 1、需求明了：第一时间了解客户的类型，把握客户核心的诉求，应对自如； 2、方案齐全：罗列多种服务类型，沟通套路与解决方案，一目了然； 3、提升感知：巧妙结合服务、建议、投诉的诉...
李金琦简介： 曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的...
课程简介： 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 学习如何与不同的客户进行有效沟通 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 建立把...
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