质量功能展开（QFD）

  质量功能展开（QFD）课程大纲详细内容

课程分类： 质量管理

课程目标：
如何区分目标客户，如何提炼顾客需求，如何确保客户需求转换为内部的产品技术要求，是企业质量保证的关键。质量功能展开（QFD）利用转换矩阵，将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程应用中。通过本课程的学习，学员将：
l        根据客户要求描绘产品特性
l        理解每个产品特性对客户要求的影响
l        与其它类似产品进行竞争力的比较
l        优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户，在竞争对手中获有力地位
l        对需要改进的特性及改进的目标做出正确决定

课程对象：为从事产品/服务设计开发工程师

课程时间：1天