服务/销售礼仪
课程简介：
通过课程的学习，举手投足展现品牌形象魅力；学会界域语言与空间位置；深入了解接待礼仪等等。
主讲老师: 刘欣 查看讲师详情>>
工作背景：
美国版权课程《橙色青蛙Ⅰ-快乐领导力》授权认证讲师
原北京大学领导力研究中心研究员
《六维领导力》首批授权导师
中国首批PTT国际职业培训师
上海交通大学CMBA战略合作导师
主讲课程：
《橙色青蛙Ⅰ-快乐领导力》
《六维领导力》
《消费心理与销售技巧》
服务/销售礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪
课程目标：
通过课程的学习，举手投足展现品牌形象魅力；学会界域语言与空间位置；深入了解接待礼仪等等。
课程对象：
课程时间：
课程大纲:
第一单元：形象礼仪——每一个细节都是品牌的展现
1、认知形象心理学
1.1形象学在当今社会关系中的重要程度和构建
1.255/38/7效应在人际交往中的比例
2、个人仪表的塑造——和谐客户关系的开始
2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
2.2女士日常工作妆：妆点生活，助力职场
2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
2.4工作淡妆与着装的协调
第二单元：举手投足展现品牌形象魅力——寓善于美的形象表达
销售/服务人员的举止要求：
有风度的体态塑造（针对男士）
有气质的体态塑造（针对女士）
1.稳健、大方、举手投足有度
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
2.手语表达的影响力
3.递物、接物、引领、手势的运用要领与训练
第三单元：目光语言与微笑训练——仪养是如影随形的品牌
1、用目光说话
1.1眼神的运用与规范
1.2销售/服务工作中的目光交流
2、你的微笑价值百万
2.1善于利用态势语言微笑的强化训练
2.2微笑的心态及能力
第四单元：界域语言与空间位置
1、人际心理空间预示
1.1面对面空间
1.2肩并肩空间
1.3背后空间
2、与客户之间的界域语言
亲密空间、密切空间、社交空间、公共空间
第五单元：接待礼仪
1.迎接礼仪
2.问候语
3.引领规范
4.名片礼仪
5.称呼、介绍礼仪
6.握手礼仪
