ISO 9004标准理解
课程简介：
一个组织的过去的成功不能保证未来的成功和生存。组织和组织的人员，必须提升应对业务的变化的挑战和日益复杂的环境和竞争的能力。
ISO 9001 提供了管理和改进运作过程的基本原则和框架，有助于提供有品质的产品和服务和加强顾客满意。对于已经有效实施ISO 9001的组织而言，下一步是采取持续成功的策略和创建新的机制能够带领组织达到更高水平，从而确保业务连续性以及在自然业务环境中的可以应对挑战和变...
ISO 9004标准理解课程大纲详细内容
课程分类： ISO9001
课程目标：
理解 ISO 9004 的重要性和益处
• 掌握组织被界定为是可以持续成功的关键要素
• 探索组织可以采用的应对业务环境挑战并且具备超越竞争对手的优势的方法和战略
课程对象：
课程时间：2天
课程大纲:
| 第1天 |
第2天 |
ISO 9004:2009概述
这个章节讲述ISO 9004的总体介绍
- ISO 9004 标准的背景
- ISO 9004 和 ISO 9001的链接
- ISO 9004 标准的关键章节和附录
持续成功的管理
这个章节讲授：
- 质量管理体系方法
- 附录B:8项质量管理原则
- 最高管理层的角色
- 相关方的需求
- 对环境的响应
战略和方针的开发
这个章节探讨：
资源管理
这个章节关注组织持续成功的必要资源：
- 财务资源
- 人力资源
- 供应商和合作伙伴
- 基础设施
- 工作环境
- 知识
- 信息
- 技术
- 自然资源
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过程管理
这个章节探讨：
监视、测量、分析和评审
这个章节讲授：
- 监视和分析组织的环境
- 测量关键结果区域 (KRA)
- 制定适合的关键绩效指标(KPI)
- 内部审核
- 自我评估
- 标杆管理
- 管理评审
改进、创新和学习
突出的内容是：
- 持续改进的文化
- 创新战略的应用
- 促进学习型组织的形成
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