全面质量管理
- 课程时长
- 2天（按企业定制）
- 培训对象
- 按参训岗位定制
- 授课形式
- 企业内训 · 上门授课
- 课程编号
- 332
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，有三个方面： （1）管理的对象是全面的，这是就横向而言； （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言； （3）参加管理的人员是全面的。 全面质量管理通过PDCA循环实现，分为四个阶段： 第一阶段：计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 第二阶段：执行阶段：执行计划，落实措施。 第三阶段：检查阶段：检查计划的实施情况。 第四阶段：处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
课程目标 Learning Objectives
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，有三个方面：
（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言；
（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言；
（3）参加管理的人员是全面的。
全面质量管理通过PDCA循环实现，分为四个阶段：
第一阶段：计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
第二阶段：执行阶段：执行计划，落实措施。
第三阶段：检查阶段：检查计划的实施情况。
第四阶段：处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
适合谁听 Who Should Attend
本课程源数据未标注固定参训对象，按企业内训惯例按参训岗位定制：报名时告知参训人员的岗位与层级，讲师据此调整案例深度与研讨题。常见配置为企业中高层管理者、业务条线负责人与相关骨干。
