员工辅导-阳光心态调整
- 课程时长
- 2天完整版；1天精华版；（按企业定制）
- 培训对象
- 按参训岗位定制
- 授课形式
- 企业内训 · 上门授课
- 课程编号
- 40608
在市场竞争日趋激烈下，企业员工的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成客户对服务态度不满而投诉。结合上述原因，此课程通过压力缓解与情绪调整，情商培养与现场情节模拟环节，使企业员工在能力上综合提升，调整情绪，对抗压力、提高服务质量与积极工作心态。
课程目标 Learning Objectives
1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进
2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态
3、融入团队，提升团队协作能力
适合谁听 Who Should Attend
本课程源数据未标注固定参训对象，按企业内训惯例按参训岗位定制：报名时告知参训人员的岗位与层级，讲师据此调整案例深度与研讨题。常见配置为企业中高层管理者、业务条线负责人与相关骨干。
课程大纲 Course Outline
篇章一由内而外改造自己一、美好人生内心开始1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）3、不完善自我，却期待外界完善——徒劳。3）、完善自我为何如此之难？4）力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。3）品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）我们的本质比行为更具有说服力3、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅力之上。妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。4、内心强大由内而外勉强附加收效胜微四、改变自我，强大自我5、改变自我习惯要点6、前期阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）5、积极主动的能力5）、现今社会比拼抗压能力，回应能力6）遭遇与遭遇的反应案例：银行界现状案例：失败恋爱讨论6、阳光心态关注点5）如果VS我可以6）关注圈VS影响圈（拍巴掌游戏：拍一说四）篇章二情绪处理与压力排解一、压力测试（游戏互动）压力测试图亚健康游戏三、心态决定健康A型性格冠心病性格B型性格C型性格癌症性格四、情绪与健康1、多血质2、粘液质3、胆汁质4、抑郁质血液生于心脏粘液生于脑黄胆汁生于肝黑胆汁生于胃四、美国心理学家爱尔马实验喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾六、情绪处理技巧1、长期被动、防御机制2、定期杀毒、定期升级3、组织行为、依赖减压六、情绪管理技巧1、温水效应——不对比2、首因效应——先微笑3、镜子效应——将心比心4、敲胆经（演练）5、心包经（演练）6、早睡早起七、如何改掉陋习，快速拥有阳光心态1、逃离思想的惰性。做好时间管理没为行动找一个动机形成良性循环需要时间不去思考为什么做不到原封不动沿用别人不改变现状却期待转机2、人生路线图消灭压力源（游戏）5、学会感恩职员感恩互动篇章三游戏演练结束总结留影颁奖课程结束留影纪念