保险业服务力提升培训
- 课程时长
- 2天（按企业定制）
- 培训对象
- 按参训岗位定制
- 授课形式
- 企业内训 · 上门授课
- 课程编号
- 40648
服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争是长期程。服务就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造于竞争对的客户价值的能，提升服务迫在眉睫。
课程目标 Learning Objectives
1、深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理
2、与时俱进升级企业的服务观念
3、掌握服务创新策划服务新特
4、了解客户体验管理与服务流程再造
适合谁听 Who Should Attend
保险公司管理员
课程大纲 Course Outline
一、服务成本与财务价值分析1、100-1=？2、企业最的损失是什么？3、留住客户的财务价值有多？4、服务的成本管理5、服务利润链模型分析6、赚客户的钱二、服务观念升级与服务提升1、没有最好，只有更好？2、以客户为中的真相3、替客户着想为什么不对？4、服务到底有多重要？5、服务是什么？6、服务提升的标，路径与过程三、服务创新与服务具设计1、服务创新的基本原则2、服务创新的标管理3、服务创新的两种精神4、服务怎样做好微创新5、服务创新怎样从“”向“”？6、服务创新的落地关键：服务具设计四、客户体验管理与流程再造1、客户体验模型2、客户印象设计3、客户接触点管理4、服务愿景与服务蓝图设计5、基于客户体验的服务流程再造6、客户体验管理
