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保险业服务力提升培训

课程简介：
服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争是长期程。服务就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造于竞争对的客户价值的能，提升服务迫在眉睫。

主讲老师: 李弈锋查看讲师详情>>

工作背景：
中国服务第一人（服务力创始人）企业问题解决专家（EPTS企业问题终结系统创始人）企业顶层设计导师（“风轻扬”模式创始人）超级私董会首席教练（TCS巅锋汇私董会俱乐部创始人） ...

主讲课程：
《服务战略》《全员服务》《关键服务》《超级服务》《服务定钱鲲》《精细化服务营销》

邀请培训

保险业服务力提升培训课程大纲详细内容

课程分类： 保险

课程目标：

1、深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理

2、与时俱进升级企业的服务观念

3、掌握服务创新策划服务新特

4、了解客户体验管理与服务流程再造

课程对象：保险公司管理员

课程时间：2天

课程大纲:

一、服务成本与财务价值分析

1、100-1=？

2、企业最的损失是什么？

3、留住客户的财务价值有多？

4、服务的成本管理

5、服务利润链模型分析

6、赚客户的钱

二、服务观念升级与服务提升

1、没有最好，只有更好？

2、以客户为中的真相

3、替客户着想为什么不对？

4、服务到底有多重要？

5、服务是什么？

6、服务提升的标，路径与过程

三、服务创新与服务具设计

1、服务创新的基本原则

2、服务创新的标管理

3、服务创新的两种精神

4、服务怎样做好微创新

5、服务创新怎样从“”向“”？

6、服务创新的落地关键：服务具设计

四、客户体验管理与流程再造

1、客户体验模型

2、客户印象设计

3、客户接触点管理

4、服务愿景与服务蓝图设计

5、基于客户体验的服务流程再造

6、客户体验管理

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