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群体性危机事件应对与信访处理

课程简介：
一、群体性突发事件概述1、突发性2、聚众性3、暴力性4、泄愤性二、应对群体性突发事件的五种能力1、防范预警能力

主讲老师: 林景新查看讲师详情>>

工作背景：
华南危机管理研究院副院长国内知名危机管理专家中国式危机管理理论的提出者与实践者

主讲课程：
金牌课程列表公共关系实务类：《公共关系管理》《企业危机管理实战攻略》《打造优秀的企业新闻发言人》《媒体关系建立与媒体传播》《网络舆情危机管理》《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》《群体性危机事...

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群体性危机事件应对与信访处理课程大纲详细内容

课程分类： 危机管理

课程目标：

课程对象：

课程时间：

课程大纲:

一、群体性突发事件概述

1、突发性

2、聚众性

3、暴力性

4、泄愤性

二、应对群体性突发事件的五种能力

1、防范预警能力

2、现场控制能力

3、危机决策能力

4、沟通协调能力

5、善后恢复能力

三、应对群体性突发事件必须把握的原则

1、预防应急相结合原则

2、领导亲临现场原则

3、防止矛盾激化原则

4、慎用警力警械原则

5、依法果断处置原则

6、发挥媒体作用原则

7、防止事件反弹原则

四、信访处理原则

1、重视原则

2、集中用权原则

3、反馈原则

4、倾听原则

五、突发群体性事件危机应急决策与管理框架

1、危机爆发的应对机制

2、突发群体性事件危机管理应对的依据

3、突发群体性事件分级机制

4、突发群体性事件应急决策九大原则

六、突发群体性事件危机媒体应对策略

1突发公共事件危机管理媒体传播法则

2、危机管理媒体传播的"5W1H法则"

3、危机管理的"金科玉律"

4、了解媒体知己知彼

5、网络媒体在突发公共事件中的作用及应对

6、突发公共事件中的媒体沟通技巧

7、突发公共事件中新闻发布的技巧

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