网络时代的舆情管理
课程简介：
第一部分深入认识网络舆情环境,3亿网民时代的舆论环境,网络舆论危机是如此形成的,网络时代的媒体新环境,互联网成为舆情危机传播的策源地,当每一个网民都成为"杀手"时
主讲老师: 林景新 查看讲师详情>>
工作背景：
华南危机管理研究院副院长国内知名危机管理专家中国式危机管理理论的提出者与实践者
主讲课程：
金牌课程列表公共关系实务类：《公共关系管理》《企业危机管理实战攻略》《打造优秀的企业新闻发言人》《媒体关系建立与媒体传播》《网络舆情危机管理》《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》《群体性危机事...
网络时代的舆情管理课程大纲详细内容
课程分类： 公共关系
课程目标：
充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识
深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系
从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧
课程对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
课程时间：2天
课程大纲:
第一部分深入认识网络舆情环境
3亿网民时代的舆论环境
网络舆论危机是如此形成的
网络时代的媒体新环境
互联网成为舆情危机传播的策源地
当每一个网民都成为"杀手"时
第二部分网络舆情与危机意识
什么是网络舆情
网络舆情的成因
网络舆情形成的特点
分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件
舆情危机是对品牌的致命打击
舆情危机是对消费信心的无情毁灭
对舆情危机的正确理解
四大关键词解读中国舆情危机
舆情危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦
第三部分网络舆情处理的方法和工具
1、网络舆情新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
2、如何识别网络舆情危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
3、网络舆情监测的新方法、新工具
4、切断舆情危机长尾的方法
第四部分案例解析--舆情危机处理中的难点和重点
突发期--读懂危机对症下药
爆发期--抑制火势防止蔓延
衰减期--冷静观察免生意外
平息期--答谢各方做好善后
第五部分网络舆情危机实战攻略
Web2.0时代舆情危机的特点
三种典型的网络舆情危机传播形态
网络谣言来了如何应对
危机事件在网络疯狂传播如何应对
网络舆论攻击如何应对
案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时
如何评估舆情危机管理水平
如何排查企业舆情危机隐患
如何建立舆情传感系统
如何建立舆情危机警报系统
第七部分从网络舆情危机看危机管理策略思路
向最牛的中学校长学习危机管理
怎么防范危机的发生
怎样建立危机反应机制
危机管理的3有3通原则
案例分享:向创维学习全面的危机沟通
建立危机处理流程
案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考
