第六讲、跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野（要在其位，谋其政）
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）
3、跨部门协作解决问题
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症
案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通
1、冲突管理的策略
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
4、冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例分析：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
结语
