沟通式管理与引导技术

课程目标 Learning Objectives

适合谁听 Who Should Attend

公司中高层管理者

课程大纲 Course Outline

一、对管理的重新定义

1、管理者的困惑

A、员工的责任与热情怎么了？

B、管理者的管理重点到底是什么？

C、为什么管理者难以操控局面？

D、你每一天在重复的做某些事情吗？

2、发现引导员工需求

A、物质需求与精神需求的区分

B、对需求驱动力的感悟

C、发现员工在意的是什么

a、黄金圆环理论—建立共同的信仰

b、情感管理—建立团队气氛

c、技能管理—建立互动型组织

D、管理他人的潜意识

E、沟通管理的10条假设

3、现代企业管理重心分析

A、从海底捞的崛起看管理模式

B、现代管理者的五项思想

C、企业教练概念认知

a、企业教练产生的原因

b、教练式管理最终目的

c、教练能力的构成与原理

d、企业教练角色认知

D、对不同性格的人分类管理

二、管理沟通应用的基础训练

1、沟通的六个层次

2、沟通的能力等级

3、如何把信息传递零误差

4、如何最好情感导入

5、探知对方的情绪状态

6、达成协议的基本策略

7、非语言沟通要素准备

A、表情与眼神

B、肢体与形象

C、环境的准备

D、心态的准备

E、化解抗拒心理

三、对沟通管理的四大技巧

1、提问技术在管理沟通的运用

A、开放式提问的基本用语

B、开放式提问最终的关键词筛选

C、主要语句的记录

D、二次提问的准备

2、针对不同性格下属的管理沟通策略

A、员工的四种基本性格形体

B、不同性格员工的语言特点

C、针对不同性格员工的沟通策略

a、推进型员工的沟通策略

b、沟通型员工的沟通策略

c、温和型员工的沟通策略

d、思考型员工的沟通策略

D、员工的性格诊断技术

a、观之以眼

b、观之以面

c、观之以心

d、观之以闹脑

3、聆听技术在管理沟通中的应用

A、聆听的四个层次

a、感觉

b、事实

c、盲点

d、方向

B、如果扩大事实范围

C、如何确立盲点信息

D、如何定位方向问题

4、说服技术在管理沟通中的应用

A、说服的四个基础

a、利

b、害

c、情

d、理

B、如何把说服做到最大化

C、说服过程里的基本流程

D、产生问题的应对技巧

四、沟通管理成功的自我行为

1、第一项行为，在发现自己的心声和确认共同的理想之后，清晰地阐述价值观；

2、在以行动体现共同价值观上树立榜样；

3、通过想象激动人心的崇高的可能性，描绘出未来的图画；

4、通过对共同渴望的诉求，获得他人对共享愿景的赞同；

5、寻找机遇，主动地在外界寻找创新的改善方式；

6、甘冒风险进行试验，同时不断制造小的胜利和从经验中学习；

7、通过建立信任和关系来促成协作；

8、通过增强他人的意志和能力来使他人更加强大；

9、认可贡献，对个别的卓越行为表示欣赏；

10、建立一种庆祝价值观和胜利的文化。