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团队目标管理实体模拟沙盘

课程简介:
该课程是国际最经典的体验式培训课程之一,着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协调能力等。参加培训的学员分成若干小组,每小组扮演一个沙漠探险队,运用相同的预备资金,购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金……

 

主讲老师: 刘映吟    查看讲师详情>>


工作背景:
20年金融业务管理经验与培训经验四川大学工商管理硕士四川大学高管研修班客座教授/MBA指导顾问西南财经大学金融研修院特聘专家讲师ICF国际教练联合会认证教练资深心理咨询师/教练督导猎聘特聘顾问/人力资...

主讲课程:
销售类:《顾问式全流程营销》《金牌客户经理的自我修炼》客户服务类:《化诉成金--客户挽留心法》(银行版)《赢在沟通--客户服务技巧提升》(保险版)《赢在沟通—投诉防御与应急处理》(机场与航空版)《服务...

刘映吟

  团队目标管理实体模拟沙盘课程大纲详细内容

课程分类: 目标管理团队管理经营管理沙盘

课程目标:

使学员深刻体会到以效果为导向做计划的重要性,并明确做计划的威力;

使学员学会如何取得有价值的信息,以及学会分析信息是否有价值;

使学员意识到要经常去推测“是可能的”,并明确“什么是可能”对计划/行动影响重要性;

使学员了解工作不仅是出力,更重要的有步骤、有效率地工作;

提升学员项目风险规避及压力管理的能力;

提升管理者的领导力和执行力,加强经营和管理意识,规避风险,创造价值;

提升领导的决策能力和分析判断能力,加强团队合作意识,提升沟通能力;

提升目标管理能力,加强系统思考,把握市场动态,合理整合资源;

加强团队间的合作和沟通,提升部门之间的合作意识,达到共赢的目的。


课程对象:各单位储备干部、新进员工、业务团队所有成员,人数在50以内。

课程时间:1天,6小时/天

课程大纲:


第一讲:组建团队

一、破冰游戏

1.自我介绍

2.小游戏:《纸塔》、《好坏运气》或根据受训学员特点

个性化定制。

二、沙盘及规则简介

1.介绍任务

2.沙盘地区的地理、气候、人文情况

3.不同地理和气象条件对生存物品的要求

工具:《沙漠掘金学员手册-项目说明书》,包含六大表格:“资源信息表”、“夺宝进程表”、“资源消耗和天气匹配表”、“物品价格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏宝图”;白板纸、便利贴、白板笔、彩色水笔、助教两名。

三、组建团队并展示

1.参训队员随机分成5—7人一个小组

2.每个小组都是一个掘金队,每个掘金队都要选出队长、副队长、秘书、财务官、等角色3.创作一个队名、口号;创作一个离歌

4.团队展示

第二讲:团队决策

1.所有掘金队进行充分的群体决策,并就一下问题达成一致意见:

1)目标设定:挖多少块金子回来

2)行动方案怎样制定

3)团队决策的规则:全体一致同意。

2.物资采购:各队到交易中心购买所需物品

第三讲:执行任务

1.掘金过程a:进行不超过25天的路程

2.期中分析:达到宝山后做小组分享

3.掘金过程b、进行剩余天数的行程

4.各队成绩统计公布

第四讲:团队总结

1.由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义。

2.主要问题包括:

1)目标是否适当不适当的原因

2)执行过程中是否有调整为什么

3)在讨论过程中是否有观点冲突,如何达成一致

4)面对结果有何启发与联想

5)在现实工作中面对问题的解决是否也有此种现象,我们是如何解决的

工具:头脑风暴、思维导图

第五讲:讲师点评/学员分析

1.结合“项目计划表”,分享如何对计划进行有效的调整

2.结合“项目的资源表”,分享如何搜集、运用和管理资源

3.结合“项目的目标表”,分享如何制定、执行、跟踪、反馈和评估目标

4.结合“项目的风险表”,分享如何识别、分析和减少风险

5.结合“时间管理矩阵”,分享如何进行压力管理(因素、过程和对策)

6.结合“团队评分表”,分享如何领导、激励团队

7.结合“项目的团队表”,分享如何解决团队沟通的问题和冲突

8.结合“项目的决策表”,分享如何制定、分析、实施、评估决策

工具:《沙漠掘金学员手册-项目总结》

9.学员课程回顾与行动转化

10.Q&A问答环节

2、客户分层经营,开采富矿

案例:外资银行客户价值分析

3、客户忠诚与客户贡献

案例:外资银行客户贡献分析

二、什么是客户价值营销

1、企业的20/80定律

2、数据:交叉营销对客户流失率的影响

三、客户价值营销的主要内容

单元二厅堂客户动线的营销流程(示范演绎式)

讨论:银行大厅的布局与客户动线、客户触点

一、厅堂营销的四个关键

二、引导区客户营销流程

1、客户迎接与分流引导

1)热情迎接

2)客户分类

3)分流引导

2、营销流程

1)价值客户识别

2)沟通与信息收集

3)营销跟进

工具:营销话术

案例:安保接待妇联主席营销保险大单

三、填单区客户营销

1、填单区营销流程

新客户营销流程、老客户识别营销流程

2、价值客户营销

简单产品、复杂产品、特别客户、新旧客户

实战演练:客户迎接、分流、识别

四、等待区客户营销(互动讨论式)

1、等待区客户心理

2、等待区营销切入点

3、等待区客户营销流程

1)客户接触

2)需求判断及产品推荐

3)跟进与问题处理

案例:银行大堂10分钟“微课堂”

讨论:客户等侯的焦虑情绪缓冲及问题客户处理

实战演练

五、自助区客户的接触营销

案例:小空间,大舞台

六、柜台服务营销“天龙八步”

1、柜台营销四问

2、挖掘需求方法

3、不同场景的需求挖掘技巧

4、不同产品的需求挖掘话术

实战演练

工具:产品的需求挖掘话术

5、产品推荐

1)练习:银行各产品的卖点与买点

2)提问式营销

6、成交及问题处理

1)柜台营销成交的时机

2)客户问题的处理技巧

3)柜台营销成交的五法

实战演练:柜台营销流程

七、厅堂一体化营销六大策略

八、一体化营销流程及各岗位衔接

单元三产品呈现技巧

一、梳理产品的卖点与雷区

分析:银行各项产品的卖点

二、分析客户的兴趣点与接受度

三、设计成功营销问答路线图

案例:保险营销是问出来的

1、状态问题

2、核心问题

3、暗示问题

4、解决问题

五、产品营销五步法(案例互动式)

1、故事营销法

2、感同深受法

3、成本核算法

4、以退为进法

5、体验互动法

实战演练:产品呈现技巧

单元四分群营销策略及主动出击

案例:主动出击提升客户价值

一、客户分群营销重点及技巧

1)小微企业主

2)退休及老年群体

3)家庭主妇

4)教师群体

5)企业中层

6)高净值客户

二、厅堂六大场景的主动出击(示范演绎式)

1、新客户的接待营销流程

案例:新客户的感知与体验

2、大额资金异动客户的营销流程

3、投资理财客户的营销流程

5、新增个贷客户的营销流程

6、未达贵宾卡客户的营销流程

单元五客户维护与客户升级

一、建立客户档案

1、建立档案

1)客户建档的重要性

2)客户建档细微处体现温暖

案例:中信银行客户经理记录出百万保险业务

3)客户信息及时更新

2、客户维护的类型

1)产品维护

2)情感维护

3)活动维护

3、电话维护

1)电话维护的心态

2)打电话的细节

3)电话邀约

案例及演练

4、微信营销及客户维护

二、不同类型客户维护与跟进

1、不同类型客户分析(根据客户需求搭配性格分析工具)

客户类型图谱

2、客户分类管理

让客户形象更清晰,需求更明确

3、客户分层升级

让客户维护跟进有标准,客户发展有目标

4、客户双重价值

老客户转介的意义

转介绍重点及话术

演练:转介绍实战

三、课程回顾与行动转化

1.引导式内容总结

2.学员不同版块的心得与经验分享

3.制定行动转化计划表

四、Q&A问答环节