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酒店客户关系管理

课程简介：
第一章客户关系管理的基本概念，第一节目的，第二节概念，第三节价值，第二章客户关系管理的核心要点，第一节基本要素

主讲老师: 卢旭查看讲师详情>>

工作背景：
【教育背景】毕业于瑞士洛桑酒店管理学院【资历背景】原中瑞酒店管理学院营销教研室主任洛桑酒店管理学院授予QLF学习指导师

主讲课程：
01《酒店客户关系管理》 02《酒店销售》 03《酒店营销》 04《酒店战略管理》 05《酒店品牌管理》 06《酒店收益管理（客房营销）》

酒店客户关系管理课程大纲详细内容

课程分类： 客户管理酒店餐饮

课程目标：
明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。

课程对象：酒店基层、中层管理人员

课程时间：9h，1.5天

课程大纲:

第一章客户关系管理的基本概念

第一节目的

第二节概念

第三节价值

第二章客户关系管理的核心要点

第一节基本要素

第二节客户关系管理与营销的关系

第三章客户关系管理的技术

第一节基本技术

第二节互联外+的新技术

第三节酒店行业的技术运用

第四章客户信息搜集

第一节目的和价值

第二节对应的部门

第三节使用的部门

第五章战略实施

第一节整体计划和目标

第二节实施的过程

第三节评估与修正

第六章人的要素

第一节全员认同

第二节岗位分工

第七章满意度和质量管理

第一节满意的标准

第二节质量的保障

第三节辅助的抓手

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