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酒店销售

课程简介：
第一章酒店销售的基本概念，第一节销售的定义，第二节销售人员的必要素质，第二章酒店营销的主要产品，第一节主要产品

主讲老师: 卢旭查看讲师详情>>

工作背景：
【教育背景】毕业于瑞士洛桑酒店管理学院【资历背景】原中瑞酒店管理学院营销教研室主任洛桑酒店管理学院授予QLF学习指导师

主讲课程：
01《酒店客户关系管理》 02《酒店销售》 03《酒店营销》 04《酒店战略管理》 05《酒店品牌管理》 06《酒店收益管理（客房营销）》

邀请培训

酒店销售课程大纲详细内容

课程分类： 销售技能酒店餐饮

课程目标：
明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧

课程对象：酒店基层销售人员、销售经理

课程时间：9h，1.5天

课程大纲:

第一章酒店销售的基本概念

第一节销售的定义

第二节销售人员的必要素质

第二章酒店营销的主要产品

第一节主要产品

第二节酒店产品的特点

第三章酒店营销的对象

第四节客户类型

第五节购买行为

第六节购买决策

第四章销售洽谈

第四节预约

第五节第一次洽谈

第六节后续铺垫

第五章报价

第四节酒店价格体系

第五节报价技巧

第六节报价与协议

第六章成交

第三节合同签订的条件

第四节客户购买信息的把握

第五节合同的要件

第七章跟进与服务

第四节跟进的关键

第五节服务的要点

第六节客户额外需求

第八章投诉

第一节投诉的缘起

第二节投诉的解决

第九章互联网＋销售

第一节客户需求的变化

第二节互联网+的具体手段

第十章销售团队的组建

第一节团队构成

第二节人员结构与配置

第三节业绩考核

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