职场高效沟通技巧
课程简介：
本次课程通过对沟通基础模式分析，使学员们能够排查出沟通过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。
主讲老师: 蔡山 查看讲师详情>>
工作背景：
曾任：北京恒昌集团培训总监曾任：北京华夏管理学院教学总监现任北京工商大学院聘讲师国家开放大学专家库专家南京大学硕士EMBA京东商学院高级培训师中国银行、工商银行、中信银行等特聘讲师中国移动、中国电信、...
主讲课程：
中、基层管理系列：《干部履职能力与执行力提升》（返聘10次）《MTP中层管理干部管理技能与领导力修炼》（返聘20次）《中层管理者的角色认知与能力提升》（返聘15次）《中层管理者四项管理技能提升》（返聘...
职场高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；
掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；
掌握高效沟通的6个步骤以及双赢思维、FAB法则的实际应用；
掌握职场沟通的“要三不要”原则与员工沟通四象限模型
学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；
充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程对象：各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等
课程时间：1天（6学时）
课程大纲:
导入案例：通天塔的故事
一、什么是沟通？有效沟通的作用是什么？
1、沟通定义，有效沟通的定义；
沟通的模型
2.有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
3.沟通障碍分析
案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等
工具：沟通的模型、ABC法则
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论
二、高效沟通的操作原则有哪些？
1.倾听
1）倾听的定义与要领
2）倾听的五个层级
3）倾听的“五到”要诀
耳到—听得进去
手到—拉近距离
嘴到—有效回应
眼到—察言观色（如何读懂你的心）
心到—换位思考（同理心演练）
2.反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
3.发问
1）通过发问了解真相
2）引发思考
3）强有力提问的方法
案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
三、如何做才能实现高效沟通
1.事前准备
2.确认需求
1）自己的需求
2）对方的需求
3.处理异议
1）转变观念，换位思考
2）沟通不良的四大弊病
3）双赢思维模式
4.阐述观点
5.达成协议
6.共同实施
案例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等
工具：古德林法则、双赢思维模式、FAB原则
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、职场中的沟通技巧
1.职场沟通的“三要”“三不要”
1）三要：要及时、要真诚、要有同理心；
2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和数据的话不要说、情绪欠佳的时候不要说
2.职场中的沟通分类
1）向上沟通
2）向下沟通
3）平行沟通
3.职场高效沟通的原则与方法
1）向上沟通
接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见
2）向下沟通
下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
3）平行沟通
跨部门协商
案例：农资老板的第一次与销售张经理沟通、《三国演义》中的草船借箭、李嘉诚等
工具：三要三不要法则、员工沟通分类四象限模型、三明治法则
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
五、为什么不同的人要用不同的沟通方式
1.DISC性格分析
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
2.DISC不同型格的有效沟通技巧
1）控制型：老虎——反对意见？你小心！
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？
4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦
案例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等
工具：DISC测评工具、DISC沟通模型
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
六、总结
