全网时代的企业危机与舆情应对
主讲老师: 杨立（北京）（培训费：1.5-2万元/天） 查看讲师详情>>
工作背景：
曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监
曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO
曾任了望股份（新三板上市）高级总监、董事、副总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人
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主讲课程：
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控...
全网时代的企业危机与舆情应对课程大纲详细内容
课程分类： 危机管理
课程目标：
了解全网时代下，企业危机爆发的特点、形式和风险
了解当前环境下的舆论特点和媒体环境
掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系
掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程
掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法
掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法
掌握公司如何借危为机，重塑企业声誉的实战经验
课程对象：董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员
课程时间：1天
课程大纲:
一、全网时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例：某上市公司内部防范系统的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例：某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例：某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
信息不称下的C2B2U信息传播思维模型
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例：某品牌的占位优化效果与呈现
