客户关系处理与应对技巧
课程简介：
客户关系处理与应对技巧
客户关系处理与应对技巧课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理
课程目标：
通过专业化的系列讲解，让学员建立起强烈的销售意愿，消除内在的不和心魔，并且掌握一套识别客户心理、应对客户异议的实用技巧，提高市场销售人员竞争力，从而提升个人业绩及组织效益。
课程对象：窗口服务人员、客户服务人员、公司市场和营销人员
课程时间：
课程大纲:
第一讲 客户关系建立与维持中不可动摇的原则与注意事项
1. 基本原则
◆不要指责客户
◆不同客户争辩
◆不怠慢任何客户
◆信誉是销售之本
◆避免容易引起矛盾的问题
◆不引起憎恨的批评方法
2.客户关系建立与维护中应注意的事项
◆至关重要的第一印象
◆千万不要销售自己都不相信的产品
◆销售的不仅仅是商品
◆不要因别人拒绝而停止销售：正确面对他人的拒绝
◆切记：生意不成仁义在。
◆成交之后才是销售的开始
第二讲 如何赢得客户的信任与好感
1.一定不要让客户反感你
2.真诚地表露出对客户感兴趣
3.记住客户的姓名
4.学会做一个善解人意的倾听者
5.讨论对方感兴趣的话题
6.让客户觉得其在你心目中是个重要人物
7.慷慨地赞誉客户
8.不说假话，但也不说“真话”：实话不一定能实说
9.对别人的想法和希望表示同情
10.激发客户的高尚动机
11.让客户觉得那时他的主意
12.诚恳地鼓励客户说出心理话
13.真诚地从别人的角度看问题
14.如何增加自己的吸引力
第三讲 如何处理客户异议
1.不要因客户提出异议而惊慌失措
2.客户一般会提出哪些异议？
3.识别真的异议与假的异议
4.绝不能使客户陷入窘境
5.如何克服六种最常见的异议
