电话销售人员专业技能提升

课程目标 Learning Objectives

本课程源数据未单列课程目标。讲师将按企业实际议题与参训层级，在训前调研后现场定制研讨目标，不预设固定课时效果承诺。

适合谁听 Who Should Attend

本课程源数据未标注固定参训对象，按企业内训惯例按参训岗位定制：报名时告知参训人员的岗位与层级，讲师据此调整案例深度与研讨题。常见配置为企业中高层管理者、业务条线负责人与相关骨干。

课程大纲 Course Outline

第一部分 电话销售前的准备
　　用积极的心态形成积极的行为
　　有效运用电话营销六大助手
　　如何提升个人在电话中的感染力
　　如何与不同性格特征的客户打交道
　　掌握为了达到目标所必须提问的问题
　　设想客户可能会提到的问题并做好准备
第二部分 有效的电话沟通
　　如何讲一个闪亮的开场白              
　　坦诚式开场白
　　求助式开场白
　　与决策人的开场白
　　转介绍的开场白
　　再次电话拜访的开场白
　　合理使用电话中的听、说、问、笑
　　引发兴趣的电话销售话术讲解
　　表达同理心与确认的技巧
　　电话中应付拒绝的10大关键
　　学会了解客户适合的通话时间
　　如何才能不让客户挂掉电话？
　　互动案例
第三部分 如何与决策人接触
　　如何攻破总机与秘书关
　　如何用第一印象解除对方戒心
　　巧妙得到对方的姓名与职务
　　凭气势与技巧突破防线
　　案例分析
第四部分 电话销售异议处理技巧
　　客户心理分析
　　如何将异议变成机会
　　LSCPA异议处理法
　　多套异议处理实战话术讲解
　　客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）
　　案例分析
第五部分 电话销售缔结技巧
　　缔结的时机掌握
　　有效缔结的“十五套”电话销售方法
　　缔结未成功后的注意事项
　　有效运用促成试探法
　　如何与客户建立亲和感的认知
　　迎合购买者的心理策略
第六部分 有效激励
　　电话销售是个人事业的开始
　　要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪
　　建立良好的自我心像
　　如何把工作变成乐趣、激情工作
　　案例分享