城-镇-乡村舆情管理
主讲老师: 蔡山 查看讲师详情>>
工作背景：
南京大学硕士EMBA
国际教练联盟（ICF）认证讲师
CIPTT认证国际注册职业培训师
曾任某金融集团培训总监
曾任北京华夏管理学院教学总监
中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师
北京理工...
主讲课程：
管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》
《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》《后疫情时代管理技能提升》
教练式管理类：《教练式领导力》《用...
城-镇-乡村舆情管理课程大纲详细内容
课程分类： 乡村振兴
课程目标：
掌握舆情生成与传播的基本规律。
学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪
掌握舆情处理的5个背景和6项原则
掌握城-镇-乡常见的9种舆情处理错误做法
构建有效城-镇-乡舆情管理机制的8项措施
课程对象：县级部门管理人员、乡镇管理人员、村支书及治安管理员等
课程时间：1天（6学时）
课程大纲:
1、 舆情的概念
1） 什么是舆情？
2） 什么样的事件容易成为舆情事件？
2、 舆情生成与传播的基本规律
1） 舆情存在的周期问题
2） 只有被表达出来，才是舆情
3） 舆情在互动中形成，
4） 舆情的演变与公众的注意力
3、 基层地方政府舆情的构成
1） 三种舆情构成的政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情。
2） 关于马太效应
案例：唐山打人事件、陕西神木民众聚集事件、嘉禾强制拆迁事件等
工具：马太效应
呈现方式：小组讨论
二、城-镇-乡突发事件与公共危机处理的应对策略
1、建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3、城-镇-乡政府要发挥其行为的规范导向功能
4、及时发挥城-镇-乡宏观协调、整合资源的作用
5、做好善后沟通工作，提升城-镇-乡政府形象
案例：山东青岛园林局回应大规模“退坪种树”、安徽池州群众
咨询遇政府雷人回复、辽宁省庄河市千人下跪事件等
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授
三、城-镇-乡如何应对舆情危机事件？
1、城-镇-乡舆情危机处理的策略主张
2、城-镇-乡舆情危机处理的六原则
时间原则（马上上班、马上处理、态度至上）
真实坦诚原则
第三方原则
息事宁人原则
口径统一原则
留有余地原则
3、城-镇-乡舆情危机处理的五个背景
4、城-镇-乡展开关联主体的危机公关
案例：湖南双峰县大年初一悬赏追捕放鞭炮者、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、系列农民上访事件等
工具：舆情处理六原则
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频
四、舆情应对常见的错误做法有哪些？
1、搁置：忽视负面舆论，
2、否认：简单否认了事儿
3、封堵：设法阻挠报道
4、躲避：鸵鸟战术，躲避起来拖延
5、推卸：指责他人过失
6、对抗：与记者相冲突
7、依赖：认为乡村干部所起作用不大，万事有上面撑住
8、出奇：寄望于非常规的办法
9、漠视：小地方小事情，媒体不会来
案例：山东济南官员回应豪华政府大楼、山东乡镇书记威胁上访村民事件、乌坎事件舆情研究等
呈现形式：案例分析、情景模拟、小组讨论
五、 如何构建有效的城-镇-乡突发事件与公共危机管理机制？
1、设置突发事件与公共危机管理机构
2、建立突发事件与公共危机预警制度
3、建立科学的突发事件与公共危机处理决策机制
4、设立调度机构和监督机构
5、建立有效的信息沟通和协调机制
6、建立相对应的支援机制
7、建立突发事件与公共危机的善后处理机制
8、对不同突发事件与公共危机采取不同管理方法
案例：河南四县村镇银行取款难舆情事件、山西王家岭煤矿透水事故等
呈现形式：情景演练、小组讨论、讲授分享
