2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3、城-镇-乡政府要发挥其行为的规范导向功能
4、及时发挥城-镇-乡宏观协调、整合资源的作用
5、做好善后沟通工作，提升城-镇-乡政府形象
案例：山东青岛园林局回应大规模“退坪种树”、安徽池州群众
咨询遇政府雷人回复、辽宁省庄河市千人下跪事件等
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授
三、城-镇-乡如何应对舆情危机事件？
1、城-镇-乡舆情危机处理的策略主张
2、城-镇-乡舆情危机处理的六原则
时间原则（马上上班、马上处理、态度至上）
真实坦诚原则
第三方原则
息事宁人原则
口径统一原则
留有余地原则
3、城-镇-乡舆情危机处理的五个背景
4、城-镇-乡展开关联主体的危机公关
案例：湖南双峰县大年初一悬赏追捕放鞭炮者、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、系列农民上访事件等
工具：舆情处理六原则
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频
四、舆情应对常见的错误做法有哪些？
1、搁置：忽视负面舆论，
2、否认：简单否认了事儿
3、封堵：设法阻挠报道
4、躲避：鸵鸟战术，躲避起来拖延
5、推卸：指责他人过失
6、对抗：与记者相冲突
7、依赖：认为乡村干部所起作用不大，万事有上面撑住
8、出奇：寄望于非常规的办法
9、漠视：小地方小事情，媒体不会来
案例：山东济南官员回应豪华政府大楼、山东乡镇书记威胁上访村民事件、乌坎事件舆情研究等
呈现形式：案例分析、情景模拟、小组讨论
五、 如何构建有效的城-镇-乡突发事件与公共危机管理机制？
1、设置突发事件与公共危机管理机构
2、建立突发事件与公共危机预警制度
3、建立科学的突发事件与公共危机处理决策机制
4、设立调度机构和监督机构
5、建立有效的信息沟通和协调机制
6、建立相对应的支援机制
7、建立突发事件与公共危机的善后处理机制
8、对不同突发事件与公共危机采取不同管理方法
案例：河南四县村镇银行取款难舆情事件、山西王家岭煤矿透水事故等
呈现形式：情景演练、小组讨论、讲授分享
