酒店服务礼仪

主讲老师: 张梅双    查看讲师详情>>

工作背景：
中国商业联合会高级商务礼仪培训师 中华传统文化礼仪教师 青少年儿童礼仪教师 高级家庭教育咨询指导师 中华文化促进会礼仪培训师 河北省传统文化促进会礼仪培训师

主讲课程：
《商务有礼 职场有仪》 《你在品味食物 别人在品味你》 《从0到1建立系统打造个人IP》 《初入职场的我们》 《礼赢职场-行政人必须的商务礼仪和...

  酒店服务礼仪课程大纲详细内容

课程分类： 商务礼仪酒店餐饮

课程目标：

1、了解酒店服务质量的特点；

2、熟悉酒店服务质量的具体内容；

3、掌握必备服务技能；

4、了解酒店服务质量提高的途径；

课程对象：酒店各级管理人员、基层员工

课程时间：共2天：6小时/天

课程大纲:

酒店员工个人形象礼仪

一、酒店员工仪容礼仪

1、项目一：头发的修饰

项目二：面部的修饰

项目三：正确的着装

酒店员工的仪态礼仪

2、项目一：正确的站姿

项目二：坐姿与蹲姿

项目三：高雅的走姿

项目四：得体的手势

项目五：优雅的注视礼仪

项目六：魅力的微笑

项目七：良好的语言礼仪

前厅部员工服务礼仪

二、前台接待服务礼仪

1、电话总机话务员服务礼仪

2、礼宾部员工服务礼仪

3、拓展：金钥匙

客房部员工服务礼仪

三、客房楼层接待服务人员礼仪

1、客房服务礼仪

2、餐饮部员工服务礼仪

四、餐厅领位员服务礼仪

1、餐厅值台服务员礼仪

2、酒吧服务员礼仪

3、宴会服务礼仪

4、康乐部员工服务礼仪

五、健身类项目服务礼仪

1、休闲类项目服务礼仪

2、会议服务礼仪

六、会议准备服务礼仪

1、会议期间服务礼仪

2、会议结束服务礼仪

3、商品部服务礼仪

七、国际迎送接待礼仪