流程重组与优化
课程简介：
过程方法是八项质量管理原则之一，企业将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程的控制是为了达成过程所关注的结果，而过程所依托的流程是可以通过引入各种手段加以优化的。
流程重组与优化课程大纲详细内容
课程分类： 业务流程
课程目标：
过程方法是八项质量管理原则之一，企业将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程的控制是为了达成过程所关注的结果，而过程所依托的流程是可以通过引入各种手段加以优化的。
本课程通过对过程方法的系统介绍，通过练习，案例讨论等方法帮助学员建立系统的管理思路，掌握识别过程及建立过程控制系统的手段和方法，使学员能够学为其用。通过培训，学员可了解以下内容：
l 过程的概念
l 组织不同类别的过程
l 过程的接口与控制环
l 流程优化的基本原理等
课程对象：本课程广泛适用于组织内各级管理者及企业管理部门的工作人员
课程时间：1天
课程大纲:
一、过程和流程优化
1、过程及过程要素
2、过程方法及其应用
二、流程管理的本质
1、流程的本质
2、流程再造原理
3、变革管理
三、业务流程分析与改善
1、流程管理职责
2、绘制流程图
3、流程的分析与改善
4、流程评估与创新
四、BPR诊断方法
1、价值链分析
2、SMART评估法
3、ABC分析法
4、标杆法
5、绩效表现——矩阵图
五、流程优化
1、业务流程最优化的方法与步骤
六、课程总结
七、Q&A
