员工关系管理
课程简介：
本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政治工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；
主讲老师: 安新强 查看讲师详情>>
工作背景：
国际职业培训师协会高级培训师国际人力资源管理师协会高级讲师农业银行、工商银行特聘讲师人民大学客座教授清华大学总裁班特邀讲师曾任（原某国企）大型军工企业高管曾任世界500强企业人力资源总监
主讲课程：
人力资源类：《国企绩效考核末等调整和不胜任退出全过程实操与法律风险防范》《劳动合同法解读与用工风险防范》《绩效管理》《招聘面试技术》《非人力资源的人力资源管理》《人才的选用育留》等通用管理类：《卓越领...
员工关系管理课程大纲详细内容
课程分类： 员工管理
课程目标：
1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性
2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术
3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题
4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效。
课程对象：
课程时间：1-2天
课程大纲:
第一讲：新生代员工的优缺点及其成因分析
一、新生代员工的特点
1、被尊重被重视的感觉更强烈
2、自主性更强，希望少一些禁锢，多一些自由
3、希望被领导授权，不希望时时被控制
4、崇尚平等，不崇尚权威
二、新生代员工的优点
1、新生代是有知识的一代
2、自我成就的欲望更强烈
3、更渴望学习成长的机会
4、希望更多的参与企业的管理和决策
三、新生代员工的缺点
1、对自己的能力估计过高，自我期望值太大
2、依赖性强，独立性较低
3、没有吃过苦，受挫折能力低，情绪不稳定，抗压能力弱
4、缺乏毅力，见异思迁
四、成因分析
1、生长在网络时代，思想丰富，信息泛滥
2、诱惑多，机会多，选择多，束缚少
3、社会开放包容，人身自由、精神自由
4、隔代抚养，宠爱有加，但感恩意识缺乏
5、孤独成长，缺乏玩伴，自我意识强
6、物质丰富，但精神匮乏，没有真正的主流价值观，思想混沌
第二讲：与员工进行有效沟通，从而做好员工关系管理
一、学会有效的表达
1、有效沟通的三要素
2、有效沟通的三个环节
3、有效表达的两原则
二、学会有效的倾听
1、正确倾听的标准
2、倾听的五个层次
3、如何进行同理心倾听
4、同理心的三个步骤
【案例】：体会听的八个关键点
三、学会有效的反馈
1、反馈的原则
2、反馈的要点
【案例】：如何说、听和反馈？
四、有效沟通中的同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、解除对方抗拒的四步曲
五、有效沟通中的认同法则
【案例】：看电影学习沟通，欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术
六、有效沟通的“铂金法则”——客户思维
1、对比顾客思维与自我思维
2、以人为本，以客户为本
3、了解客户的需求，满足客户的需求
第三讲：如何有效激励和留住优秀员工
一、“顶头上司”理论与员工离职探秘
二、激励的原理：输入决定输出
三、利用激励手段挖掘员工最大的潜能
1、激励的本质
2、激励的原理
3、激励的过程
4、激励的方向
四、激励的原则
五、激励和留住新生代员工的技巧和方法
1、尊重激励——尊重就是无限的激励
（1）对员工给予认可
（2）把你的赞许说出来
（3）征询员工的意见
2、责任激励——调动每个员工的责任心
（1）激发员工责任心
（2）适当地运用授权
（3）给员工更多的参与机会
3、目标激励——帮助员工实现目标
4、情感激励——让员工感觉备受关怀
5、荣誉激励
6、情感激励
第四讲：提升卓越领导艺术，搞好员工关系管理
1．什么领导力
2．管理者个人领导力的组成因素
3．领导力与管理力的区别
4．管理者使用权力的注意事项
二、如何培养与发挥个人领导力
1．什么是优秀领导者的行为习惯
2．领导力最要修炼的核心品质
3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升
三、领导者如何用人
1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2．注重团队气氛，创建快乐氛围
3．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
4．少用命令，多用问句
四、左手管理力，右手领导力
1、如何获得管理力；如何获得领导力
2、人人都是领导者；人人都有领导力
五、情境领导力：提高特定情境下的领导风格的应用能力
1、情境领导的四个发展阶段
2、发展阶段与领导风格的对应关系
六、如何领导者的领导魅力
七、创优质文化：提升个人影响力，塑造企业学习型组织
【本讲案例】：
1、牧羊犬和领头羊的不同点
2、东西方领导人的区别
第五讲：有效培育员工、搞好员工关系管理
一、员工培育的指导原则
1、排除杂念，育人益已
2、培训体系的四大基本模块
3、发展、提升性培训引入的两大前提
4、有效培训的四大时机
5、职业生源规划体系的两个重要组成
6、企业的人才梯队建设
二、因材施教的教导方式
1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态
2、JT培训的时机与内容
3、JT实施步骤与具体操作的方法
4、在职培训和师傅带徒弟的区别
三、培训的难点在于教材
1、流程在技能培训中作用
2、好教材的标准是什么
3、如何制作出好的教材
4、如何选拔培训教练
四、心态、技能、知识三大要素的培育
1、如何培训心态
2、如何培训技能
3、如何培训知识
